अधिसूचना बटन न होने पर दायित्व

विक्रय मंच को रद्दीकरण की सुविधा सुनिश्चित करनी होगी

जो ऑनलाइन किसी वेबसाइट के माध्यम से सदस्यता, प्रशिक्षण और इसी तरह की सेवाएं प्रदान करते हैं, उन्हें यह सुनिश्चित करना होगा कि उसी वेबसाइट पर रद्दीकरण बटन उपलब्ध हो। यह नियम तब भी लागू होता है जब वेबसाइट किसी विज्ञापन सहयोगी द्वारा संचालित हो। इस बात का निर्णय लैंडजेरिच हिल्डेसहेम ने 9 जनवरी 2024 को अपने फैसले (Az.: 3 O 109/23) में लिया।

पहले से ही 2022 से ऑनलाइन प्रदाताओं को अपनी वेबसाइट पर एक रद्दीकरण बटन स्थापित करने की बाध्यता है, जिससे उपभोक्ता किसी सदस्यता की समस्या रहित रद्दीकरण कर सकते हैं, ऐसा वाणिज्यिक वकील फर्म MTR Legal Rechtsanwälte कहती है, जो आईटी कानून में परामर्श भी देती है।

पुनर्विक्रेता के माध्यम से अनुबंध की पुष्टि

हालांकि, LG हिल्डेसहेम के समक्ष प्रक्रिया में परिस्थितियाँ कुछ जटिल थीं। यहाँ, एक वेबसाइट संचालक एक ऑनलाइन गिटार पाठ्यक्रम प्रदान करता था। पाठ्यक्रम में कई वीडियो और अन्य प्रशिक्षण सामग्री शामिल थी। लेकिन वेबसाइट पर ऑर्डर बटन के माध्यम से सदस्यता को सीधे बुक नहीं किया जा सकता था। इसके बजाय, इच्छुक उपभोक्ता को ऑर्डर प्रस्तुत बटन पर क्लिक करके पुनर्विक्रेता की साइट पर निर्देशित किया जाता था। यहीं पर गिटार पाठ्यक्रम को निश्चित रूप से बुक किया जा सकता था और अनुबंध की पुष्टि की गई। पुनर्विक्रेता ग्राहक का अनुबंध करने वाला बन गया, भले ही प्रस्ताव केवल मूल वेबसाइट के माध्यम से पहुंचा जा सके।

जो लोग इस तरह की सदस्यता ऑनलाइन किसी वेबसाइट पर प्रदान करते हैं, उन्हें भी ग्राहकों के लिए उसी वेबसाइट पर एक सरल रद्दीकरण की अनुमति देने के लिए बटन प्रदान करना होगा। समस्या यहाँ यह थी कि वास्तविक प्रदाता ने अपनी वेबसाइट पर कोई रद्दीकरण बटन स्थापित नहीं किया था। हालांकि, ग्राहक का अनुबंध पुनर्विक्रेता के साथ था और वह उन वेबसाइटों के डिजाइन के लिए जिम्मेदार नहीं था जिसे वह संचालित नहीं करता था।

उपभोक्ता संघ द्वारा आपत्तियुक्त वाद

हालांकि, उपभोक्ता संघ संघीय संगठन (vzbv) ने इस पर असहमति व्यक्त की और विक्रय मंच के खिलाफ कार्रवाई की। उपभोक्ता अधिकार रक्षक के अनुसार, मंच के संचालक यह दलील नहीं दे सकते कि वह वेबसाइट के संचालक नहीं हैं और इसलिए जिम्मेदार नहीं हैं। इसलिए, vzbv ने मंच के संचालक से अनुरोध किया कि वे बिना उचित रद्दीकरण बटन के प्रस्ताव को रोकने और आपत्तियुक्त घोषणा के लिए आवेदन करें।

LG हिल्डेसहेम भी इस निष्कर्ष पर पहुंचा कि पुनर्विक्रेता ने इसे आसान समझा और आपत्तियुक्त वाद को स्वीकार किया। आपत्तियुक्त दावा सिर्फ इसलिए उचित होगा, भले ही नियम उल्लंघन किसी संगठन के एक कर्मचारी या एक अधिकृत व्यक्ति द्वारा किया गया हो। यहाँ, जबकि गिटार पाठ्यक्रम के प्रदाता की वेबसाइट पर कोई रद्दीकरण बटन नहीं था, वह प्रतिवादी के अधिकृत व्यक्ति के रूप में माना गया, LG हिल्डेसहेम ने कहा।

एक अधिकृत व्यक्ति भी एक स्वतंत्र संगठन हो सकता है। महत्वपूर्ण यह है कि वह ऐसे संगठनात्मक ढांचे में शामिल हो जहां उसकी सफलता संगठन या व्यवसाय के मालिक को लाभ देती हो। व्यवसाय के मालिक को उस अधिकृत संगठन पर प्रभावी नियंत्रण होना चाहिए, जिसके कार्यक्षेत्र में उल्लिखित आचरण होता है, अदालत ने आगे कहा। यहाँ ये शर्तें पूरी होती हैं। क्योंकि प्रतिवादी को गिटार पाठ्यक्रम की उच्च मांग में रुचि थी, क्योंकि वह भी आर्थिक रूप से लाभान्वित होते थे और प्रस्ताव केवल एक लिंक के माध्यम से वेबसाइट के लिए पहुंचा जा सकता था जहाँ आवश्यक रद्दीकरण बटन नहीं था। निर्णय के अनुसार, इससे प्रतिवादी का व्यवसायिक संचालन बढ़ गया था।

उसी वेबसाइट पर रद्दीकरण बटन

विक्रय मंच का संचालक पुनर्विक्रेता के रूप में गिटार पाठ्यक्रम की प्रदाता पर प्रभावी नियंत्रण रखता है। उसने स्पष्ट कर सकते थे कि यदि गलत आचरण नहीं बदला जाएगा, तो सेवाओं को मंच पर पेश नहीं किया जाएगा, LG हिल्डेसहेम ने कहा।

यदि उपभोक्ताओं को किसी वेबसाइट के माध्यम से एक समझौते में शामिल होने की अनुमति दी जाती है, जो कि एक दीर्घकालिक बाध्यता रिश्ते का निर्माण करता है, तो संगठन को यह सुनिश्चित करना होगा कि उपभोक्ता उसी वेबसाइट पर एक रद्दीकरण बटन के माध्यम से उचित या असाधारण रूप से अनुबंध को रद्द कर सके। इस आवश्यकता को प्रतिवादी ने पूरा नहीं किया। इस प्रकार वे उपभोक्ता संरक्षण कानून का उल्लंघन कर चुके हैं, LG हिल्डेसहेम ने निर्णय दिया।

यह निर्णय अभी तक कानूनी रूप से लागू नहीं हुआ है, अपील OLG सेले में दर्ज की गई है (Az.: 13 U 7/24)।

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