तारों के पीछे वास्तव में ग्राहक समीक्षा होनी चाहिए
इंटरनेट पर तारों की रेटिंग आम हैं और खरीद के फैसलों को प्रभावित कर सकती हैं। किसी उत्पाद को पाँच सितारों के साथ प्रमोट करना तभी वैध है जब उसके लिए वास्तव में कोई ग्राहक समीक्षा हो। यह निर्णय बर्लिन के जिला न्यायालय ने लिया है (Az.: 16 O 139/21)। अन्यथा यह प्रतियोगिता कानून के खिलाफ होगा, अदालत ने अपने निर्णय में यह स्पष्ट किया।
प्रतियोगिता कानून का उद्देश्य, अन्य बातों के साथ, निष्पक्ष प्रतियोगिता सुनिश्चित करना और उपभोक्ताओं को भ्रामक विज्ञापन से बचाना है। प्रतियोगिता कानून के उल्लंघन निरोधक आदेश, रोक मुकदमे, और हर्जाने के दावों को जन्म दे सकते हैं, व्यापारिक कानून फर्म MTR Legal Rechtsanwälte जो कई प्रतियोगिता कानून में सलाह देती है के अनुसार।
साइकिलों के लिए पाँच सितारे, लेकिन कोई ग्राहक समीक्षा नहीं
बर्लिन के जिला न्यायालय में चले मुकदमे में एक ऑनलाइन साइकिल दुकान ने उत्पाद अवलोकन पृष्ठ पर कई साइकिलें पाँच पीले सितारों के साथ दिखाई थीं। इसके अनुसार, उपभोक्ता अनुमान लगा सकता है कि ग्राहकों ने सकारात्मक समीक्षा दी है। लेकिन यह सच नहीं था, यह क्लिक करने के बाद ही दिखा। क्योंकि ऑफर पर क्लिक करने पर पाँच सितारे अभी भी प्रदर्शित होते थे। इस बार इसके साथ एक गोल के अंदर एक शून्य दिखाई दिया और नीचे ग्राहकों की समीक्षा के श्रेणी के तहत यह प्रविष्टि दिखाई दी कि इस साइकिल के लिए अभी तक कोई ग्राहक समीक्षा नहीं है।
उपभोक्ता केंद्रीय संघ (vzbv) के लिए, ग्राहकों की समीक्षा के बिना पाँच सितारों के साथ विज्ञापन करना उपभोक्ताओं की भ्रमित करने वाला था और यह अनुचित प्रतिस्पर्धा अधिनियम (UWG) के खिलाफ था। इस दृष्टिकोण से LG बर्लिन सहमति व्यक्त की। एक औसत सूचित और जागरूक उपभोक्ता उत्पादों पर पाँच सितारों को इस तरह समझता है कि जिन्होंने इस उत्पाद को पहले से खरीदा है, वे इसे हर दृष्टिकोण से सकारात्मक रूप से रेट कर चुके हैं। चूंकि सितारों के पीछे वास्तव में कोई ग्राहक समीक्षाएँ नहीं थीं, उपभोक्ता एक धोखा का सामना कर रहे थे, अदालत ने कहा।
उपभोक्ता को गुमराह किया गया है
अगर तारों के बावजूद कोई ग्राहक समीक्षा मौजूद नहीं है, तो संभावना रखने वाले की उम्मीद निराश होगी। वह एक व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए प्रेरित होगा, जो वह अन्यथा नहीं लेता। यह इस नेता की केवल उस समय के लिए सही नहीं है जब वह वास्तव में साइकिल खरीदता है, बल्कि यह भी तभी है जब वह तारों के कारण प्रस्ताव के साथ गहराई से जुड़े होते हैं, अदालत ने आगे व्यक्त किया।
“व्यावसायिक निर्णय” की अवधि को EUGH के न्यायशास्त्र के अनुसार विस्तृत समझा जाना चाहिए। यह केवल उत्पाद खरीदने या न खरीदने के निर्णय को कवर नहीं करता, बल्कि उसे सम्बंधित तुरंत के निर्णयों जैसे कि व्यापार में प्रवेश करना भी शामिल है। BGH ने आगे यह भी कायम किया है कि इंटरनेट पर एक बिक्री पोर्टल का संचालन भी एक व्यावसायिक निर्णय है। इसलिए एक उपपृष्ठ का संचालन, जिससे ग्राहक सकारात्मक रूप से मूल्यांकित उत्पाद के साथ गहराई से जुड़ते हैं, व्यापार में प्रवेश या एक बिक्री पोर्टल के संचालन के समान करना चाहिए, LG बर्लिन ने आगे स्पष्ट किया।
भ्रम के बारे में कोई पर्याप्त जानकारी नहीं
इसके अलावा, ग्राहक को उसकी भ्रम के बारे में उत्पाद अवलोकन पृष्ठ की और डिज़ाइन द्वारा भी सेवा नहीं दी जाती है। यह संभव है कि गोल के अंदर की संख्या ग्राहकों की समीक्षा की संख्या की ओर संकेत करती हो। लेकिन यह नहीं माना जा सकता कि संभावना रखने वाला इस जानकारी को सामान्यतः ध्यान देता है, क्योंकि तारों की रेटिंग पहले से ही अवलोकन पृष्ठ पर दिखाई देती है – लेकिन बिना ग्राहकों की समीक्षा की संख्या के। दुर्भाग्यवश, अभी तक कोई ग्राहक समीक्षा नहीं है, इस संकेत को इस गोल के अंदर की संख्या के साथ जो छोटी और पतली लिखावट में है, जिससे आसानी से अनदेखा किया जा सकता है, अदालत ने आगे व्यक्त किया। यह स्पष्ट और अस्पष्ट संकेत की आवश्यकताओं से मेल नहीं खाता, जो कि भ्रामक जानकारी से जुड़ा होता है, LG बर्लिन ने निर्णय दिया।
अनुचित प्रतिस्पर्धा के खिलाफ कानून (UWG) प्रतियोगिता कानून की एक नींव है। इसके अनुसार, अनुचित वो है, “जो कोई भ्रामक व्यावसायिक कार्यवाही करता है, जो शक्तिशाली है, उपभोक्ता या अन्य बाजार सहभागी को व्यावसायिक कार्यवाही करने के लिए, जो अन्यथा नहीं की होती”।विज्ञापन अक्सर एक पतली रेखा होती है और प्रतियोगिता कानून का उल्लंघन जल्दी हो सकता है। MTR Legal Rechtsanwälte में सलाह देती है व्यापक रूप से प्रतियोगिता कानून.
हमसे संपर्क करें।
