מאחורי כוכבים חייב להיות דירוג לקוחות אמיתי
דירוגי כוכבים באינטרנט הם דבר שבשגרה ויכולים להשפיע על החלטות רכישה. עם זאת, מותר לפרסם מוצר עם חמישה כוכבים רק כאשר יש דירוג לקוחות אמיתי. כך קבע בית המשפט האזורי בברלין (מס' תיק: 16 O 139/21). במקרים אחרים מדובר בהפרת דיני התחרות, הצהירה בית המשפט בפסיקתו.
דיני התחרות נועדו, בין היתר, להבטיח תחרות הוגנת ולהגן על צרכנים מפני פרסום מטעה. הפרות של דיני התחרות יכולות להוביל להתרעות, תביעות מניעה ותביעות פיצויים, כך על פי משרד עורכי הדין MTR Legal Rechtsanwälte, אשר מייעץ בין היתר בנושא דיני התחרות.
חמישה כוכבים לאופניים, אך אין דירוג לקוחות
בהליך בבית המשפט האזורי בברלין, סוחר אופניים באינטרנט הציג בעמוד סיכום המוצרים מספר אופניים עם חמישה כוכבים צהובים. הצרכן עשוי להניח שלקוחות נתנו ביקורת חיובית. כי זה לא היה המצב, ניתן היה לגלות רק בהקלקה נוספת. כי לאחר הקליק על ההצעה, עדיין הוצגו חמישה כוכבים. הפעם הופיעה גם אפס בסוגריים ולמטה הופיע בסעיף דירוג לקוחות הערך שאין עדיין דירוג לקוחות לאופניים האלה.
מרכז הצרכנות הפדרלי (vzbv) טען כי מדובר בהטעיית הצרכנים וכי מדובר בהפרת חוק התחרות הלא הוגנת (UWG). גישה זו התקבלה על ידי בית המשפט האזורי בברלין. צרכן ברמה ממוצעת ולידע בסיסי יכול להבין את תמונת חמשת הכוכבים אצל המוצרים כך שהקונה שכבר רכש את המוצר מדרג אותו חיובי בכל ההיבטים. מכיוון שמאחורי הכוכבים אין דירוג לקוחות אמיתי, תעתעו בצרכנים כך, כך לפי בית המשפט.
הצרכן מומר
המתעניין מאוכזב בציפיותיו כאשר אין דירוגי לקוחות למרות הכוכבים. הוא מגיע להחלטה עסקית שהוא לא היה עושה אחרת. הדבר נכון לא רק אם הוא רוכש את האופניים בפועל, אלא כבר כשהוא מחפש במודע בהצעה בעקבות הכוכבים, כך הסביר עוד בית המשפט.
הגדרת "החלטה עסקית" לפי פסיקת בית המשפט האירופי רחבה. היא כוללת לא רק החלטה לרכוש מוצר או לא לרכוש אותו, אלא גם החלטות הקשורות לכך ישירות כמו הגעה לחנות. בית המשפט הפדרלי של גרמניה הוסיף כי גם גלישה בפורטל מכירות באינטרנט היא החלטה עסקית. לכן, גם כניסה לעמוד משנה כדי לחקור מוצר שכביכול דורג חיובית על ידי לקוחות משתווים לכניסה לחנות או לגלישה בפורטל מכירות, כך הבהיר עוד בית המשפט האזורי בברלין.
אין הסבר מספיק על טעות
בנוסף, הלקוח לא מודע על טעותו גם בעקבות עיצוב נוסף של עמוד סיכום המוצרים. אמנם המספר בסוגריים יכול להפנות למספר דירוגי הלקוחות. אבל אי אפשר להניח שהמתעניין מקדיש תשומת לב למידע הזה מכיוון שדירוג הכוכבים נראה כבר קודם בעמוד הסיכום – אך ללא המספר של דירוגי הלקוחות. ההערה כי אין עדיין דירוג לקוחות כפי שצוין במספר בסוגריים, שמודפס גם בקטן ודק, קלה לפספס, הסביר עוד בית המשפט. הדבר לא עומד בדרישות של הארה ברורה ובלתי משתמעת שמיועדת להיות מצורפת להצהרה מטעה, כך החליט בית המשפט האזורי בברלין.
חוק התחרות הלא הוגנת (UWG) הוא עמוד של דיני התחרות. בהתאם, פועל באופן לא הוגןמי שמבצע פעולה עסקית מטעה שמיועדת לגרום לצרכן או משתתפי שוק אחרים לפעולה עסקית שהוא לא היה מבצע אחרת.פרסום הוא לעיתים קרובות קו דק והפרה של דיני התחרות יכולה להתרחש במהירות. MTR Legal Rechtsanwälte נותנים ייעוץ מקיף בדיני תחרות.
אנא אל תהססו ליצור קשר איתנו.
