La plateforme de vente doit assurer la possibilité de résiliation
Quiconque propose en ligne des abonnements, formations et similaires via un site web doit également s’assurer qu’un bouton de résiliation est présent sur le même site. Cela s’applique même lorsque le site n’est pas exploité par lui-même mais par un partenaire publicitaire. C’est ce qu’a décidé le tribunal régional de Hildesheim avec un jugement du 9 janvier 2024 (Réf. : 3 O 109/23).
Depuis 2022, les prestataires en ligne sont obligés d’installer sur le site un bouton de résiliation permettant aux consommateurs de résilier facilement un abonnement, selon le cabinet MTR Legal Rechtsanwälte, qui conseille également en droit des technologies de l’information.
Conclusion de contrat via le revendeur
Dans l’affaire devant le tribunal régional de Hildesheim, la situation était cependant plus compliquée. Ici, un exploitant de site web proposait un cours de guitare en ligne. Le cours contenait plusieurs vidéos et autres documents de formation. Cependant, l’abonnement ne pouvait pas être directement réservé via le bouton de commande sur le site. Au lieu de cela, le consommateur intéressé était redirigé vers le site d’un revendeur en cliquant sur le bouton de commande. C’est seulement là que le cours de guitare pouvait être réservé de manière contraignante et le contrat conclu. Le revendeur devenait ainsi le cocontractant du client, même si l’offre n’était accessible que via le site original du fournisseur du cours.
Quiconque propose de tels abonnements en ligne sur un site web est tenu de permettre au client une résiliation facile via un bouton sur le même site. Le problème ici était que le fournisseur réel n’avait pas installé de bouton de résiliation sur son site web. Le partenaire contractuel des clients était cependant à nouveau le revendeur, qui ne se considérait pas responsable de la conception de sites web qu’il n’exploitait pas.
Action en cessation du centre de protection des consommateurs
L’association fédérale des centres de protection des consommateurs (vzbv) voyait cela différemment et a engagé une action contre la plateforme de vente. Selon les protecteurs des consommateurs, l’exploitant de la plateforme de vente ne pouvait pas se retrancher derrière le fait qu’il n’était pas l’exploitant du site et donc pas responsable. Le vzbv a donc demandé à l’opérateur de la plateforme de cesser l’offre sans bouton de résiliation approprié et de fournir une déclaration de cessation.
Le tribunal régional de Hildesheim a également estimé que le revendeur se facilitait ainsi la tâche et a accueilli l’action en cessation. Le droit à cessation était fondé, même si les infractions étaient commises dans une entreprise par un employé ou un mandataire. Ici, le bouton de résiliation manquait sur le site du fournisseur du cours de guitare, mais celui-ci était considéré comme le mandataire de la défenderesse, a expliqué le tribunal régional de Hildesheim.
Un mandataire peut également être une entreprise autonome. Ce qui est déterminant, c’est qu’il soit intégré dans l’organisation de l’entreprise de telle sorte que son succès profite également à l’entreprise, c’est-à-dire au propriétaire opérationnel. Le propriétaire opérationnel doit avoir une influence exécutoire sur l’entreprise commandée, dans le domaine de laquelle tombe le comportement critiqué, a encore expliqué le tribunal. Ces conditions étaient remplies ici. Car la défenderesse avait un intérêt à une forte demande pour le cours de guitare, car elle en tirait également un avantage économique et l’offre n’était accessible que par un lien vers le site sans le bouton de résiliation requis. Par conséquent, l’activité commerciale de la défenderesse avait été élargie, selon le tribunal.
Bouton de résiliation sur le même site
L’opérateur de la plateforme de vente avait en tant que revendeur également une influence exécutoire sur la prestataire du cours de guitare. Il aurait pu clairement indiquer que les services ne seraient plus proposés sur la plateforme si le comportement critiqué n’était pas modifié, a ajouté le tribunal régional de Hildesheim.
Si un site web permet aux consommateurs de conclure en ligne un contrat visant à établir une relation contractuelle continue, l’entreprise doit s’assurer que le consommateur peut également résilier correctement ou exceptionnellement le contrat via un bouton de résiliation sur le même site. La défenderesse n’a pas respecté cela. Elle a donc enfreint une loi sur la protection des consommateurs, a décidé le tribunal régional de Hildesheim.
Le jugement n’est pas encore définitif, l’appel à la cour d’appel de Celle a été interjeté (Réf. : 13 U 7/24).
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