Exigences relatives à l’information sur le droit de rétractation lors de l’achat de voitures en ligne : Précision juridique par le tribunal régional de Frankenthal
Par son jugement du 31.07.2024 (n° 4 O 114/24), le tribunal régional de Frankenthal (Palatinat) a clarifié des aspects essentiels concernant la rédaction de l’information sur le droit de rétractation dans les contrats de vente de véhicules à moteur conclus à distance. Le point central du litige était de savoir si les commerçants en ligne doivent impérativement indiquer un numéro de téléphone et fournir des informations précises sur les frais de retour d’un véhicule dans le cadre de l’information sur le droit de rétractation lors de la vente d’une voiture.
Contexte : Droits des consommateurs dans la vente de véhicules à distance
La vente en ligne de véhicules à moteur est soumise aux dispositions des §§ 355 et suivants du BGB ainsi qu’aux règlements d’application édictés par le règlement sur les obligations d’information du BGB (BGB-InfoV, remplacé par l’article 246a EGBGB). Cela inclut l’obligation d’informer sur le droit de rétractation et ses modalités.
Obligations d’information selon l’art. 246a § 1 EGBGB
Selon l’art. 246a § 1 al. 2 phrase 1 EGBGB, le professionnel doit fournir au consommateur des informations claires et compréhensibles sur le droit de rétractation, sa mise en œuvre, ainsi que sur ses conséquences juridiques. Jusqu’à présent, il n’était pas clair si cette obligation exigeait impérativement d’indiquer un numéro de téléphone pour la rétractation et des informations précises concernant les frais de retour – en particulier pour des biens volumineux comme un véhicule.
Décision du tribunal de Frankenthal : Pas d’obligation absolue d’indiquer un numéro de téléphone ni le montant précis des frais de retour
Le tribunal régional de Frankenthal a établi qu’il n’est pas obligatoire d’indiquer un numéro de téléphone dans l’information sur le droit de rétractation selon la législation en vigueur, à condition que le vendeur offre la possibilité de prise de contact par d’autres moyens de communication appropriés – par exemple, e-mail ou adresse postale – et que l’exercice du droit de rétractation par le consommateur ne soit pas excessivement compliqué.
Concernant les frais de retour, le tribunal renvoie aux dispositions légales du § 357 al. 6 BGB. Selon ce texte, le consommateur est en principe tenu de supporter les frais directs de renvoi, à condition que le professionnel l’ait signalé. Toutefois, une estimation chiffrée des frais – notamment pour un véhicule dont le retour ne s’effectue pas par des services de colis classiques – n’est pas nécessaire selon l’appréciation du tribunal.
Portée pour les commerçants automobiles en ligne
Par cette interprétation, le tribunal s’aligne sur la logique légale relative à l’information du consommateur. Le contexte est que, dans les contrats conclus à distance, l’obligation de retour incombe généralement au consommateur, dès lors qu’il a été clairement et sans ambiguïté informé de la prise en charge des frais de retour. Indiquer le montant exact n’est toutefois pas réaliste au vu de la variabilité des coûts selon les reprises individuelles et n’est donc pas obligatoirement requis.
Conséquences pratiques
Dans la pratique du commerce automobile en ligne, cette jurisprudence signifie que la rédaction des informations sur le droit de rétractation peut continuer à se conformer aux usages juridiques de la branche, sans qu’il soit nécessaire d’ajouter des exigences supplémentaires en ce qui concerne la mise à disposition d’un contact téléphonique ou la présentation préalable d’une estimation précise des frais de retour.
Équilibre entre protection du consommateur et sécurité juridique pour les professionnels
Ce jugement renforce également la prévisibilité des obligations juridiques pour les commerçants et garantit un équilibre entre la protection du consommateur et la sécurité juridique des entreprises : les obligations d’information restent primordiales, tout en évitant une charge excessive — notamment face à la variabilité individuelle des frais de retour.
Résumé et appréciation
La décision du tribunal de Frankenthal clarifie la praticabilité concrète et juridique des contrats de vente à distance dans le secteur automobile. Ainsi, la vente en ligne de véhicules bénéficie d’une sécurité juridique accrue quant à la structuration des mentions obligatoires légales dans l’information sur le droit de rétractation, y compris à la lumière des directives européennes relatives à la protection des consommateurs.
Les Rechtsanwalt de MTR Legal se tiennent volontiers à votre disposition pour toute information ou analyse complémentaire concernant l’évolution actuelle du droit de la vente en ligne, notamment en ce qui concerne les modalités de rétractation et les obligations d’information à la charge du professionnel.
