Contexte de la décision du tribunal régional de Francfort-sur-le-Main
Par jugement du 31 juillet 2025 (n° : 4 O 114/24), le tribunal régional de Francfort-sur-le-Main s’est prononcé sur les exigences légales relatives à l’information sur le droit de rétractation pour les contrats à distance concernant la vente en ligne de véhicules automobiles. Il a notamment été décidé que ni l’inclusion d’un numéro de téléphone, ni la mention détaillée des frais de retour du véhicule ne sont obligatoirement prescrites dans l’information sur le droit de rétractation.
Cette décision touche à des aspects centraux de la conception de l’information des consommateurs dans le domaine du commerce numérique de véhicules. Les entreprises qui commercialisent des automobiles en ligne sont souvent confrontées à des exigences complexes résultant de réglementations nationales et européennes.
Cadre juridique de l’information sur le droit de rétractation
Principes des obligations d’information
Conformément aux dispositions du Code civil allemand (BGB) et de la directive européenne sur les droits des consommateurs, l’entrepreneur doit fournir au consommateur des informations essentielles lorsqu’un contrat est conclu à distance. Cela inclut en principe une information sur le droit de rétractation exposant de manière compréhensible pour le consommateur la nature, le déroulement ainsi que les conséquences juridiques du droit de rétractation.
La loi prévoit notamment que l’entrepreneur doit mettre à la disposition du consommateur « son nom, l’adresse à laquelle peuvent être adressées les réclamations ainsi, le cas échéant, qu’un numéro de téléphone, un numéro de télécopie et une adresse électronique ». Toutefois, selon le tribunal régional de Francfort-sur-le-Main, la mention du numéro de téléphone dans l’information sur le droit de rétractation n’est pas une condition obligatoire pour sa validité.
Frais de retour en cas de rétractation de l’achat d’un véhicule
Un point souvent débattu concerne les frais potentiels pouvant incomber au consommateur en cas de restitution d’un véhicule. Selon l’article 357 paragraphe 6 du BGB, le consommateur supporte en principe les frais directs de retour s’il en a été informé correctement. Alors que, pour les marchandises classiques, l’indication des frais de retour fait partie intégrante de l’information sur le droit de rétractation, cela n’est pas automatiquement requis lors de la vente à distance de véhicules automobiles. Cela s’explique notamment par les modalités particulières du retour d’un véhicule, par exemple en raison du poids, de la taille et des défis organisationnels liés à un produit immobilisé.
Le tribunal a précisé que le législateur n’impose pas d’obligation stricte d’indiquer un montant de retour précis pour les véhicules automobiles. Il considère comme suffisante l’information du consommateur sur le fait qu’il doit en principe supporter les frais de retour, sauf accord contraire.
Conséquences pour la pratique du commerce automobile et la protection des consommateurs
Mise en balance des intérêts d’information
Les entreprises du secteur automobile bénéficient de la clarification judiciaire selon laquelle aucune indication supplémentaire à celles exigées par la loi n’est requise dans l’information sur le droit de rétractation. Cela permet de simplifier les informations obligatoires, réduit le risque de mise en demeure et évite une surcharge éventuelle de l’information qui pourrait nuire à sa compréhension.
Dans le même temps, le niveau de protection du consommateur demeure assuré, puisque les mentions essentielles relatives à l’exercice du droit de rétractation et à l’obligation de prise en charge des frais de retour doivent continuer à être clairement présentées. Toutefois, la décision laisse ouverte la possibilité pour l’entrepreneur, pour des raisons de transparence, de proposer volontairement des moyens de contact supplémentaires ou des indications relatives aux modalités de retour. Notamment dans des relations contractuelles transfrontalières ou lors de l’utilisation de moyens de communication numériques, des informations complémentaires peuvent favoriser une conception plus orientée client.
Jurisprudence dans le contexte européen
La décision du tribunal régional de Francfort-sur-le-Main s’inscrit dans le contexte de la jurisprudence en matière de droits de protection des consommateurs pour les ventes à distance. Au niveau européen également, il est clairement reconnu que les obligations d’information dans le commerce en ligne doivent être adaptées de manière économiquement raisonnable. Une surcharge excessive de l’entrepreneur par des informations détaillées et inadaptées au produit concerné doit être évitée, tout en assurant un juste équilibre des intérêts.
Notamment dans le secteur automobile, il en résulte un besoin réglementaire spécifique, car la restitution de véhicules représente un défi organisationnel majeur. En raison des frais de retour élevés, la connaissance précise des charges en cas de litige constitue souvent un point central. Toutefois, des estimations détaillées des coûts au moment de la conclusion du contrat – par exemple en raison de la fluctuation des prix de transport – ne sont en principe pas exigées.
Importance pour les entrepreneurs et les consommateurs
En ce qui concerne d’éventuelles questions de responsabilité et de mises en demeure, il est décisif pour l’entrepreneur de s’aligner sur les indications minimales prescrites par la loi. Pour le consommateur, la décision signifie qu’il peut se fier aux informations essentielles de l’information sur le droit de rétractation et ne sera pas confus par de multiples mentions facultatives. Toutefois, dans le secteur automobile, toute incertitude doit faire l’objet d’un examen approfondi afin de vérifier si la rédaction individuelle de l’information sur le droit de rétractation est conforme aux exigences légales.
Avis concernant les procédures en cours et les sources disponibles
La décision du tribunal régional de Francfort-sur-le-Main constitue le sujet principal de cette contribution. Les recours ou un examen devant les plus hautes juridictions restent expressément réservés. Les explications reposent sur la décision (n° : 4 O 114/24) et sur la couverture médiatique accessible au public, en particulier sur urteile.news.
Possibilité de contact en cas de questions juridiques
Compte tenu de la complexité des exigences relatives à la rédaction de l’information sur le droit de rétractation dans le commerce en ligne de véhicules, un examen individuel des circonstances dérogatoires peut s’avérer nécessaire. Les entreprises et les particuliers ayant des questions approfondies sur le respect des obligations d’information ou sur la mise en œuvre des processus de rétractation trouveront auprès de MTR Legal Rechtsanwalt un interlocuteur qualifié pour les questions de droit des affaires.
