Derrière les étoiles doit réellement se cacher un avis client
Les évaluations par étoiles sur Internet sont courantes et peuvent influencer les décisions d’achat. La promotion d’un produit avec cinq étoiles n’est permise que s’il y a effectivement un avis client pour le justifier. C’est ce qu’a décidé le tribunal régional de Berlin (référence : 16 O 139/21). Sinon, cela constitue une infraction au droit de la concurrence, a précisé le tribunal dans son jugement.
Le droit de la concurrence vise, entre autres, à garantir une concurrence loyale et à protéger les consommateurs contre la publicité trompeuse. Les infractions au droit de la concurrence peuvent entraîner des avertissements, des actions en cessation et des demandes de dommages et intérêts, selon le cabinet d’avocats d’affaires MTR Legal Rechtsanwälte, qui conseille notamment en matière de droit de la concurrence.
Cinq étoiles pour des vélos, mais aucun avis client
Dans le cadre de la procédure devant le tribunal régional de Berlin, un détaillant de vélos en ligne avait représenté plusieurs vélos avec cinq étoiles jaunes sur une page de présentation des produits. Le consommateur peut ainsi supposer que les clients ont émis un avis positif. Ce n’était pas le cas, chose qui n’était perceptible qu’après un clic supplémentaire. En effet, lors d’un clic sur l’offre, les cinq étoiles continuaient d’apparaître. Cette fois-ci, toutefois, un zéro apparaissait entre parenthèses, et plus bas, dans la rubrique des avis clients, on pouvait lire qu’il n’existait pas encore d’avis client pour ce vélo.
Pour la Fédération des organisations de consommateurs (vzbv), la publicité avec cinq étoiles sans avis client constituait une tromperie des consommateurs et donc une infraction à la loi contre la concurrence déloyale (UWG). Le tribunal de Berlin a partagé ce point de vue. Un consommateur moyennement informé et attentif comprend la représentation des cinq étoiles sur les produits comme signifiant que les acheteurs ayant déjà acquis ce produit lui ont attribué une évaluation positive dans tous les domaines. Parce qu’il n’y a pas réellement d’avis clients derrière les étoiles, les consommateurs sont ainsi trompés, a jugé le tribunal.
Le consommateur est induit en erreur
L’intéressé est déçu dans ses attentes, lorsque, malgré les étoiles, aucune critique de client n’est présente. Il est incité à prendre une décision commerciale qu’il n’aurait pas prise autrement. Cela s’applique non seulement lorsqu’il achète effectivement le vélo, mais déjà lorsqu’il se penche de plus près sur l’offre en raison des étoiles, a précisé le tribunal.
Le concept de « décision commerciale » doit être compris au sens large selon la jurisprudence de la CJUE. Il englobe non seulement la décision d’acheter ou de ne pas acheter un produit, mais aussi des décisions directement liées, comme l’entrée dans un magasin. La Cour fédérale de justice (BGH) a par ailleurs affirmé que le fait de visiter un portail de vente en ligne constitue également une décision commerciale. Ainsi, le fait de visiter une sous-page pour examiner plus en détail un produit apparemment jugé positivement par les clients équivaut à entrer dans un magasin ou à visiter un portail de vente, a encore déclaré le tribunal de Berlin.
Pas de clarification suffisante sur l’erreur
En outre, le client n’est pas non plus éclairé sur son erreur par la mise en page supplémentaire de la page de présentation des produits. Il est certes possible qu’un chiffre entre parenthèses indique le nombre d’avis clients. Cependant, on ne peut supposer que l’intéressé prêterait encore attention à cette information, puisque l’évaluation par étoiles est déjà visible sur la page de présentation – mais sans le nombre d’avis. La mention indiquant qu’il n’y a malheureusement pas encore d’avis client est, comme le chiffre entre parenthèses qui est en plus en écriture petite et fine, facilement négligée, a ajouté le tribunal. Cela ne répond pas aux exigences d’un avis clair et non équivoque qui doit être associé à une information trompeuse, a décidé le tribunal de Berlin.
La loi contre la concurrence déloyale (UWG) est un pilier du droit de la concurrence. Selon celle-ci, agit de manière déloyale,quiconque procède à une action commerciale trompeuse, susceptible d’inciter le consommateur ou un autre participant au marché à une action commerciale qu’il n’aurait pas entreprise autrement.La publicité est souvent une ligne fine et une violation du droit de la concurrence peut se produire rapidement. MTR Legal Rechtsanwälte conseille de manière exhaustive en matière de droit de la concurrence.
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