پشت ستاره‌ها باید واقعاً نظر مشتری باشد
رتبه‌بندی‌های ستاره‌ای در اینترنت مرسوم هستند و می‌توانند تأثیرگذار بر تصمیم‌های خرید باشند. تبلیغ یک محصول با پنج ستاره تنها زمانی مجاز است که به واقع یک نظر مشتری وجود داشته باشد. این نظر را دادگاه عالی برلین تعیین کرده است (Az.: 16 O 139/21). در غیر این صورت، یک تخلف از قوانین رقابتی بوقوع می‌پیوست، دادگاه با حکم خود این را روشن کرد.
قانون رقابتی باید در میان بلا مواردی مثل رقابت منصفانه را تضمین نماید و مصرف‌کننده را از تبلیغات گمراه‌کننده محافظت کند. تخلف‌ها از قوانین رقابتی می‌توانند به تذکرها، شکایت‌ها و مطالبات جبران خسارت منجر شوند، همانطور که وکلای حقوقی MTR Legal، که در ارتباط با قانون رقابتی مشاوره می‌دهند، می‌گویند.
پنج ستاره برای دوچرخه‌ها، اما بدون نظر مشتری
در پرونده‌ای در دادگاه عالی برلین، یک فروشنده آنلاین دوچرخه بر روی صفحه نمای کلی محصولات، چند دوچرخه را با پنج ستاره زرد به نمایش گذاشته بود. مصرف‌کننده ممکن است فکر کند که مشتریان نظر مثبت داده‌اند. اما این طور نبود، فقط با یک کلیک بیشتر مشخص می‌شد. زیرا با کلیک بر روی پیشنهاد، پنج ستاره همچنان نشان داده می‌شد. به علاوه این‌بار یک صفر در پرانتز نیز ظاهر شد و پایین‌تر در بخش نظرات مشتریان ذکر شده بود که هنوز نظری برای این دوچرخه وجود ندارد.
برای انجمن مرکزی مصرف‌کنندگان (vzbv)، تبلیغات با پنج ستاره بدون نظر مشتری یک گمراهی مصرف‌کننده بود و بنابراین نقض قانون در برابر رقابت ناعادلانه (UWG) بود. دادگاه برلین با این نظر موافقت کرد. یک مصرف‌کننده آگاه و متوجه تصویر پنج ستاره بر روی محصولات را چنین تفسیر می‌کند که خریداران قبلی محصول به طور کامل به آن نمره داده‌اند. چون واقعاً هیچ نظری پشت ستاره‌ها نیست، مصرف‌کنندگان به این طریق فریب داده می‌شوند، دادگاه اعلام کرد.
مصرف‌کننده به اشتباه انداخته می‌شود
خریدار در انتظار خود ناامید می‌شود وقتی که با وجود ستاره‌ها، هیچ نظری از مشتریان وجود ندارد. او به یک تصمیم تجاری جذب می‌شود که در غیر این صورت نمی‌گرفت. این موضوع فقط در زمانی درست است که او دوچرخه را خریداری کند، بلکه حتی اگر بر اساس ستاره‌ها به بررسی بیشتر پیشنهاد بپردازد، نیز صادق است.
به نظر دادگاه، عبارت «تصمیم تجاری» از تفاسیر دیوان دادگستری اروپا دامنه گسترده‌ای دارد. این شامل نه تنها تصمیم برای خرید یا عدم خرید یک محصول است، بلکه شامل تصمیماتی که مستقیماً با آن مرتبط هستند مانند ورود به یک فروشگاه نیز می‌شود. دادگاه عالی آلمان نیز تعیین کرده که فراخوانی یک پورتال فروش آنلاین نیز یک تصمیم تجاری است. بنابراین حتی فراخوانی یک زیربخش برای بررسی دقیق‌تر یک محصول به ظاهر مثبت ارزیابی‌شده توسط مشتریان معادل ورود به یک فروشگاه یا مراجعه به یک پورتال فروش می‌باشد، دادگاه برلین توضیح داد.
هیچ توضیح کافی درباره اشتباه داده نشده است
علاوه بر این، مشتری با طراحی بیشتر صفحه نمای کلی محصول نیز درباره اشتباه خود مطلع نمی‌شود. اگرچه ممکن است که عددی در پرانتز به تعداد نظرات مشتریان اشاره نماید، اما نمی‌توان فرض کرد که خریدار توجهی به این اطلاعات کند زیرا رتبه‌بندی ستاره‌ای قبلاً در صفحه نمای کلی دیده می‌شود – اما بدون تعداد نظرات مشتریان.
اشاره به این که متأسفانه هنوز نظری از مشتریان وجود ندارد، همانند عدد در پرانتز که به صورت کوچک و نازک نگارش شده است، به راحتی قابل چشم‌پوشی است، دادگاه ادامه داد. این با الزامات اشاره واضح و بدون ابهام، که باید به یک اظهار گمراه‌کننده اختصاص داده شود، منطبق نیست، دادگاه برلین تصمیم گرفت.
قانون علیه رقابت غیرمنصفانه (UWG) یکی از ستون‌های قانون رقابتی است. بنابراین عمل غیرمنصفانه عبارتست از «انجام یک عمل تجاری گمراه‌کننده که می‌تواند مصرف‌کننده یا دیگر شرکت‌کنندگان بازار را به انجام یک عمل تجاری وادار کند که در غیر این صورت نمی‌کرد.»تبلیغات اغلب یک مرز باریک است و تخلف از قوانین رقابت به سرعت قابل وقوع است. وکلای حقوقی MTR Legal مشاوره جامع در قانون رقابتیمی‌دهند.
با ما ارتباط برقرار کنید.
