Η πλατφόρμα πώλησης πρέπει να διασφαλίζει τη δυνατότητα ακύρωσης
Όποιος προσφέρει online μέσω ιστοσελίδας συνδρομές, εκπαιδεύσεις και παρόμοια, πρέπει επίσης να φροντίσει να υπάρχει στην ίδια ιστοσελίδα ένα κουμπί ακύρωσης. Αυτό ισχύει ακόμα κι αν η ιστοσελίδα δεν λειτουργεί από την ίδια την επιχείρηση αλλά από έναν διαφημιστικό συνεργάτη. Αυτό αποφάσισε το Πρωτοδικείο Hildesheim με απόφαση της 9ης Ιανουαρίου 2024 (Αρ.: 3 O 109/23).
Ήδη από το 2022, οι online πάροχοι είναι υποχρεωμένοι να εγκαθιστούν στην ιστοσελίδα ένα κουμπί ακύρωσης που επιτρέπει στους καταναλωτές να ακυρώνουν εύκολα μια συνδρομή, εξηγεί η δικηγορική εταιρεία MTR Legal Rechtsanwälte, η οποία επίσης παρέχει συμβουλές στο IT-δίκαιο.
Σύναψη συμβολαίου μέσω μεταπωλητή
Στη διαδικασία ενώπιον του LG Hildesheim η κατάσταση ήταν πιο περίπλοκη. Εδώ, ένας διαχειριστής ιστοσελίδας προσέφερε ένα ηλεκτρονικό μάθημα κιθάρας. Το μάθημα περιείχε αρκετά βίντεο και άλλα εκπαιδευτικά υλικά. Μέσω του κουμπιού παραγγελίας στη σελίδα, η συνδρομή δεν μπορούσε να κλειστεί άμεσα. Αντίθετα, ο ενδιαφερόμενος καταναλωτής οδηγούνταν, κάνοντας κλικ στο κουμπί παραγγελίας, στη σελίδα ενός μεταπωλητή. Μόνο εκεί μπορούσε να κλείσει δεσμευτικά το μάθημα κιθάρας και να συναφθεί το συμβόλαιο. Ο μεταπωλητής έγινε έτσι το συμβαλλόμενο μέρος του πελάτη, ακόμα κι αν η προσφορά ήταν προσβάσιμη μόνο μέσω της αρχικής ιστοσελίδας του παρόχου μαθημάτων.
Όποιος προσφέρει online τέτοιες συνδρομές σε μια ιστοσελίδα είναι υποχρεωμένος να δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες για απλή ακύρωση μέσω ενός κουμπιού στην ίδια ιστοσελίδα. Το πρόβλημα εδώ ήταν ότι ο πραγματικός πάροχος δεν είχε εγκαταστήσει ένα κουμπί ακύρωσης στην ιστοσελίδα του. Ωστόσο, ο συμβαλλόμενος των πελατών ήταν ο μεταπωλητής, ο οποίος δεν θεώρησε ότι έχει την ευθύνη για τη δημιουργία ιστοσελίδων που δεν λειτουργούνται από τον ίδιο.
Αγωγή αποχής από την Κεντρική Ομοσπονδία Καταναλωτών
Η Ομοσπονδιακή Ένωση Κέντρων Καταναλωτών (vzbv) είχε διαφορετική άποψη και κινήθηκε νομικά κατά της πλατφόρμας πώλησης. Κατά την άποψη των υπερασπιστών των καταναλωτών, ο διαχειριστής της πλατφόρμας πώλησης δεν μπορεί να ισχυρίζεται ότι δεν είναι ο διαχειριστής της ιστοσελίδας και συνεπώς δεν είναι υπεύθυνος. Ο vzbv ζήτησε από τον διαχειριστή της πλατφόρμας να σταματήσει την προσφορά χωρίς το αντίστοιχο κουμπί ακύρωσης και να καταθέσει μια δήλωση αποχής.
Ο LG Hildesheim συμφώνησε ότι ο μεταπωλητής διευκολύνει υπερβολικά τη θέση του και δέχτηκε την αγωγή αποχής. Η απαίτηση αποχής είναι επίσης δικαιολογημένη ακόμη κι αν οι παραβάσεις γίνονται από υπάλληλο ή εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μιας επιχείρησης. Στην προκείμενη περίπτωση, το κουμπί ακύρωσης έλειπε από την ιστοσελίδα του παρόχου του μαθήματος κιθάρας, αλλά αυτός θεωρείτο εξουσιοδοτημένο πρόσωπο της κατηγορούμενης, εξήγησε το LG Hildesheim.
Ένα εξουσιοδοτημένο πρόσωπο μπορεί επίσης να είναι μια ανεξάρτητη επιχείρηση. Το καθοριστικό είναι ότι είναι τόσο ενσωματωμένος στην οργανωτική δομή της επιχείρησης, ώστε η επιτυχία του να αποβαίνει προς όφελος και της επιχείρησης, δηλαδή του ιδιοκτήτη της επιχείρησης. Ο ιδιοκτήτης της επιχείρησης πρέπει με τη σειρά του να έχει μια ικανότητα επιβολής επί της εξουσιοδοτημένης επιχείρησης στον τομέα της οποίας ανήκει η παραβατική συμπεριφορά, διευκρίνισε περαιτέρω το δικαστήριο. Αυτές οι προϋποθέσεις πληρούνται εδώ. Η κατηγορούμενη είχε ενδιαφέρον για αυξημένη ζήτηση στο μάθημα κιθάρας, καθώς επίσης είχε οικονομικό όφελος από την προσφορά που ήταν προσβάσιμη μόνο μέσω παραπομπής στην ιστοσελίδα χωρίς το απαραίτητο κουμπί ακύρωσης. Εξαιτίας αυτού, η επιχειρηματική δραστηριότητα της κατηγορούμενης επεκτάθηκε, επεσήμανε το δικαστήριο.
Κουμπί ακύρωσης στην ίδια ιστοσελίδα
Ο διαχειριστής της πλατφόρμας πώλησης είχε ως μεταπωλητής επίσης δυνατότητα επιβολής στον πάροχο του μαθήματος κιθάρας. Θα μπορούσε να διευκρινίσει ότι οι υπηρεσίες δεν θα προσφέρονταν πλέον στην πλατφόρμα, αν δεν αλλάξει η καταγγελόμενη συμπεριφορά, όπως ανέφερε το LG Hildesheim.
Αν δίνεται στους καταναλωτές μέσω μιας ιστοσελίδας η δυνατότητα να συνάψουν online μια σύμβαση που αποσκοπεί στη θέσπιση μιας διαρκούς υποχρέωσης, η επιχείρηση πρέπει να διασφαλίσει ότι ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση μέσω ενός κουμπιού ακύρωσης στην ίδια ιστοσελίδα. Η κατηγορούμενη δεν ανταποκρίθηκε σε αυτό. Κατά συνέπεια, έχει παραβιάσει νόμο προστασίας καταναλωτών, αποφάσισε το LG Hildesheim.
Η απόφαση δεν έχει ακόμα ισχύ νομοκρίσιας, η έφεση στο Ανώτατο Εφετείο Celle κατατέθηκε (Αρ.: 13 U 7/24).
Η MTR Legal Rechtsanwälte παρέχει ολοκληρωμένες συμβουλές σε θέματα IT-δικαίου.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας! zu uns auf!
