Πίσω από τα αστέρια πρέπει πραγματικά να υπάρχουν αξιολογήσεις πελάτη
Οι αξιολογήσεις με αστέρια στο διαδίκτυο είναι σύνηθες φαινόμενο και μπορούν να επηρεάσουν τις αποφάσεις αγοράς. Η διαφήμιση ενός προϊόντος με πέντε αστέρια είναι όμως επιτρεπτή μόνο εάν υπάρχει πραγματικά μια αξιολόγηση πελάτη για αυτό. Αυτό αποφάσισε το Πρωτοδικείο του Βερολίνου (Az.: 16 O 139/21). Διαφορετικά, υπάρχει παραβίαση του νόμου περί αθέμιτου ανταγωνισμού, διευκρίνισε το δικαστήριο με την απόφασή του.
Ο νόμος περί αθέμιτου ανταγωνισμού αποσκοπεί, μεταξύ άλλων, στη διασφάλιση του δίκαιου ανταγωνισμού και στην προστασία των καταναλωτών από παραπλανητική διαφήμιση. Οι παραβιάσεις του νόμου περί αθέμιτου ανταγωνισμού μπορεί να οδηγήσουν σε προειδοποιήσεις, αγωγές αποτροπής και αξιώσεις αποζημίωσης, σύμφωνα με τη δικηγορική εταιρεία MTR Legal , η οποία συμβουλεύει, μεταξύ άλλων, στον αθέμιτο ανταγωνισμό.
Πέντε αστέρια για ποδήλατα, αλλά καμία αξιολόγηση πελάτη
Στη διαδικασία στο Πρωτοδικείο του Βερολίνου, ένας διαδικτυακός έμπορος ποδηλάτων είχε απεικονίσει αρκετά ποδήλατα με πέντε κίτρινα αστέρια σε μια σελίδα ανασκόπησης προϊόντων. Ο καταναλωτής μπορεί, ως εκ τούτου, να υποθέσει ότι οι πελάτες έχουν δώσει θετική αξιολόγηση. Ότι αυτό δεν ίσχυε, φαινόταν μόνο μετά από ένα εξτρά κλικ. Διότι με ένα κλικ στην προσφορά, τα πέντε αστέρια συνέχιζαν να εμφανίζονται. Αυτή τη φορά όμως εμφανιζόταν και ένας μηδενικός αριθμός σε παρένθεση και πιο κάτω στη ρουμπρίκα αξιολογήσεων πελατών αναγραφόταν ότι για αυτό το ποδήλατο δεν υπήρχε ακόμη καμία αξιολόγηση πελάτη.
Για τον Ομοσπονδιακό σύνδεσμο καταναλωτών (vzbv) η διαφήμιση με πέντε αστέρια χωρίς αξιολόγηση πελάτη αποτελούσε παραπλάνηση των καταναλωτών και επομένως παραβίαση του νόμου κατά του αθέμιτου ανταγωνισμού (UWG). Αυτή τη γνώμη συμμερίστηκε και το LG Berlin. Ένας κατά μέσο όρο πληροφορημένος και προσεκτικός καταναλωτής κατανοεί την απεικόνιση των πέντε αστέρων στα προϊόντα ως θετική αξιολόγηση από πελάτες που έχουν ήδη αγοράσει το προϊόν. Δεδομένου ότι πίσω από τα αστέρια πραγματικά δεν υπάρχουν αξιολογήσεις πελατών, έτσι παραπλανούνται οι καταναλωτές, σύμφωνα με το δικαστήριο.
Ο καταναλωτής παραπλανάται
Ο ενδιαφερόμενος απογοητεύεται στις προσδοκίες του, όταν παρόλη την απεικόνιση των αστέρων δεν υπάρχουν αξιολογήσεις πελατών. Παρασύρεται σε μια επιχειρηματική απόφαση που σε άλλη περίπτωση δεν θα έπαιρνε. Αυτό ισχύει όχι μόνο όταν αγοράζει πραγματικά το ποδήλατο, αλλά και όταν ασχολείται περαιτέρω με την προσφορά λόγω των αστεριών, ανέφερε περαιτέρω το δικαστήριο.
Ο όρος «επιχειρηματική απόφαση» θα πρέπει σύμφωνα με τη νομολογία του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου να ερμηνεύεται ευρέως. Περιλαμβάνει όχι μόνο την απόφαση αγοράς ή μη αγοράς ενός προϊόντος, αλλά και άμεσα συναφείς αποφάσεις όπως η είσοδος σε ένα κατάστημα. Το BGH έχει επίσης αποφανθεί ότι και η πρόσβαση σε μια πύλη πωλήσεων στο διαδίκτυο είναι μια επιχειρηματική απόφαση. Ως εκ τούτου, η πρόσβαση σε μια εσωτερική σελίδα για πιο λεπτομερή ενασχόληση με ένα φαινομενικά θετικά αξιολογημένο από τους πελάτες προϊόν είναι ισοδύναμη με την είσοδο σε ένα κατάστημα ή την πρόσβαση σε μια πύλη πωλήσεων, διευκρίνισε περαιτέρω το LG Berlin.
Χωρίς επαρκή ενημέρωση σχετικά με το λάθος
Επιπλέον, ο πελάτης δεν ενημερώνεται για το λάθος του από την περαιτέρω διάταξη της σελίδας επισκόπησης προϊόντων. Αν και είναι δυνατόν ένας αριθμός σε παρένθεση να υποδηλώνει τον αριθμό των αξιολογήσεων πελατών. Ωστόσο, δεν μπορεί να υποτεθεί ότι ο ενδιαφερόμενος θα του δώσει εκ των προτέρων προσοχή, δεδομένου ότι η αξιολόγηση με αστέρια είναι ήδη ορατή στη σελίδα επισκόπησης – αλλά χωρίς τον αριθμό των αξιολογήσεων πελατών. Η αναφορά ότι δυστυχώς δεν υπάρχει ακόμη αξιολόγηση πελάτη, είναι όπως και ο αριθμός σε παρένθεση, που είναι επίσης σε μικρό και λεπτό κείμενο, εύκολα μπορούσε να παραβλεφθεί, ανέφερε περαιτέρω το δικαστήριο. Αυτό δεν πληροί τις απαιτήσεις για μια σαφή και αναμφίβολη αναφορά που θα πρέπει να συνδέεται με μια παραπλανητική αναφορά, αποφάσισε το LG Berlin.
Ο νόμος κατά του αθέμιτου ανταγωνισμού (UWG) αποτελεί βασικό πυλώνα του δικαίου ανταγωνισμού. Σύμφωνα με αυτόν, κάποιος ενεργεί αθέμιτα, “εάν αναλαμβάνει μια παραπλανητική εμπορική ενέργεια που είναι ικανή να ωθήσει τον καταναλωτή ή άλλους συμμετέχοντες στην αγορά να προβούν σε εμπορική ενέργεια που άλλως δεν θα είχαν προβεί”.Η διαφήμιση είναι συχνά μια λεπτή γραμμή και μια παραβίαση του νόμου περί ανταγωνισμού εύκολα συμβαίνει. Η MTR Legal παρέχει ολοκληρωμένες συμβουλές στον ανταγωνιστικό δίκαιο.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
