Salgsplatform skal sikre mulighed for opsigelse
Den, der online tilbyder abonnementer, kurser og lignende via en hjemmeside, skal også sørge for, at der på samme hjemmeside er en opsigelsesknap til stede. Dette gælder også, hvis hjemmesiden ikke drives af selve virksomheden, men af en reklamepartner. Det har Landsretten i Hildesheim afgjort med dommen af 9. januar 2024 (Az.: 3 O 109/23).
Allerede siden 2022 har online-udbydere været forpligtet til at installere en opsigelsesknap på hjemmesiden, som giver forbrugerne mulighed for ubesværet at opsige et abonnement, ifølge det advokatfirma MTR Legal, der bl.a. også rådgiver om IT-ret.
Kontraktindgåelse via forhandler
I sagen for LG Hildesheim var omstændighederne dog mere komplicerede. En hjemmesideoperatør tilbød et online-guitarkursus. Kurset indeholdt flere videoer og andre undervisningsmaterialer. Via bestillingsknappen på siden kunne abonnementet imidlertid ikke bookes direkte. I stedet blev den interesserede forbruger ved at klikke på bestillingsknappen ført til en forhandlers side. Først her kunne guitarkurset bindende bookes og kontrakten indgås. Forhandleren blev således kundens kontraktpartner, selvom tilbuddet kun var tilgængeligt via kursusudbyderens oprindelige hjemmeside.
Den, der tilbyder sådanne abonnementer online på en hjemmeside, er forpligtet til at give kunderne mulighed for nem opsigelse via en knap på samme hjemmeside. Udfordringen her var, at den egentlige udbyder ikke havde installeret en opsigelsesknap på sin hjemmeside. Kontraktpartneren var dog forhandleren, som ikke anså sig ansvarlig for udformningen af hjemmesider, der ikke drives af ham.
Sagsanlæg om afståelse fra forbrugercentralen
Forbrugercentralens Bundesverband (vzbv) så dette dog anderledes og gik efter salgsplatformen. Ifølge forbrugerbeskytterne kunne operatøren af salgsplatformen ikke påberåbe sig, at han ikke var operatøren af hjemmesiden og derfor ikke var ansvarlig. Vzbv krævede derfor, at platformens operatør undlader at tilbyde uden den tilsvarende opsigelsesknap og afgiver en erklæring om afståelse.
LG Hildesheim kom også til den konklusion, at det var for let for forhandleren, og imødekom sagsanlægget om afståelse. Kravet om afståelse er også begrundet, hvis overtrædelserne sker i en virksomhed af en medarbejder eller en repræsentant. Her manglede opsigelsesknappen på kursusudbyderens hjemmeside, men han blev dog betragtet som en repræsentant for sagsøgte, forklarede LG Hildesheim.
En repræsentant kan også være en selvstændig virksomhed. Det afgørende er, at han er så indlejret i den operationelle organisation, at hans succes også gavner virksomheden, det vil sige driftsejeren. Driftsejeren skal have indflydelse på den virksomhed, han har givet en opgave i, i hvis område den påklagede adfærd falder, forklarede retten. Disse krav var opfyldt her. For sagsøgte havde en interesse i stor efterspørgsel efter gitarkurset, da hun også økonomisk profitere heraf, og tilbuddet udelukkende var tilgængeligt via en kobling til hjemmesiden uden den nødvendige opsigelsesknap. På den måde blev sagsøgtes forretningsdrift udvidet, fastslog retten.
Opsigelsesknap på samme hjemmeside
Operatøren af salgsplatformen havde som forhandler også gennemgribende indflydelse på guitarundervisningsudbyderen. Han kunne have gjort det klart, at ydelserne ikke længere vil blive tilbudt på platformen, hvis den påklagede adfærd ikke blev ændret, fortsatte LG Hildesheim.
Når forbrugerne får mulighed for på en hjemmeside at indgå en kontrakt, der handler om et vedvarende gældsforhold online, skal virksomheden sikre, at forbrugeren på samme hjemmeside også kan opsige kontrakten ordentligt eller specielt via en opsigelsesknap. Det var sagsøgte ikke nået. Derfor har hun overtrådt en forbrugerbeskyttelseslov, besluttede LG Hildesheim.
Dommen er endnu ikke endelig, der er anket til OLG Celle (Az.: 13 U 7/24).
MTR Legal rådgiver omfattende om spørgsmål vedrørende IT-ret.
Kontakt os gerne Kontakt til os!
