Bag stjernerne skal der faktisk være en kundeanmeldelse
Stjernevurderinger på internettet er almindelige og kan påvirke købsbeslutninger. Reklame for et produkt med fem stjerner er kun tilladt, hvis der faktisk findes en kundeanmeldelse. Dette har Landgericht Berlin besluttet (Az.: 16 O 139/21). Ellers er der tale om en overtrædelse af konkurrenceloven, fastslog retten i sin dom.
Konkurrenceloven skal bl.a. sikre en fair konkurrence og beskytte forbrugere mod vildledende reklame. Overtrædelser af konkurrenceloven kan føre til påtaler, forbudssager og erstatningskrav, ifølge advokatfirmaet MTR Legal, som bl.a. rådgiver inden for konkurrenceret.
Fem stjerner til cykler, men ingen kundeanmeldelse
I sagen ved Landgericht Berlin havde en online cykelforhandler på en produktside vist flere cykler med fem gule stjerner. Forbrugeren kan derfor formode, at kunder har afgivet en positiv anmeldelse. At dette ikke var tilfældet, blev først synligt efter et klik videre. For ved et klik på tilbuddet blev de fem stjerner fortsat vist. Denne gang dukkede der imidlertid en nul i parentes op, og længere nede under rubrikken kundeanmeldelser fandtes posten, at der for denne cykel endnu ikke foreligger nogen kundeanmeldelse.
For Forbrugerrådet VZBV lå der i reklamen med fem stjerner uden kundeanmeldelse en vildledning af forbrugerne og dermed en overtrædelse af loven mod illoyal konkurrence (UWG). Denne opfattelse tilsluttede LG Berlin sig. En gennemsnitligt informeret og opmærksom forbruger ville forstå visningen af de fem stjerner ved produkterne som om, at købere, der allerede har erhvervet dette produkt, har vurderet det som positivt på alle måder. Da der faktisk ikke var nogen kundeanmeldelser bag stjernerne, ville forbrugerne således blive vildledt, sagde retten.
Forbrugerne bliver vildledt
Interesserede vil blive skuffede i deres forventninger, hvis der trods stjernerne ikke er nogen kundeanmeldelser tilgængelige. De bliver ledt til en kommerciel beslutning, som de ellers ikke ville have truffet. Dette gælder ikke kun, når de faktisk køber cyklen, men også allerede når de på grund af stjernerne beskæftiger sig nærmere med tilbuddet, uddybede retten.
Begrebet en „kommerciel beslutning“ skal ifølge EU-domstolens retspraksis forstås bredt. Det omfatter ikke kun beslutningen om at købe eller ikke købe et produkt, men også allerede de beslutninger, som er direkte forbundet hermed, som f.eks. at gå ind i en butik. Den tyske højesteret har desuden fastslået, at det også at tilgå en salgsportal på internettet er en kommerciel beslutning. Derfor er det også at tilgå en underside for at beskæftige sig nærmere med et produkt, som tilsyneladende er blevet positivt vurderet af kunder, sammenlignes med at gå ind i en butik eller at gå til en salgsportal, gjorde LG Berlin yderligere opmærksom på.
Ingen tilstrækkelig opklaring af misforståelsen
Desuden vil kunden heller ikke gennem den videre udformning af produktoversigtssiden blive opklaret om sin misforståelse. Det er ganske vist muligt, at et tal i parentes henviser til antallet af kundeanmeldelser. Det kan imidlertid ikke forventes, at den interesserede overhovedet tager hensyn til denne information, da stjerneklassifikationen allerede kan ses på oversigtssiden – men uden antallet af kundeanmeldelser. Henvisningen til, at der desværre endnu ikke foreligger nogen kundeanmeldelse, er ligesom tallet i parentes, som desuden er skrevet med små og tynde bogstaver, let at overse, uddybede retten. Dette svarer ikke til kravene om en klar og utvetydig henvisning, som skal attribueres til en vildledende angivelse, besluttede LG Berlin.
Loven mod illoyal konkurrence (UWG) er en søjle i konkurrenceloven. I henhold hertil handler man illoyalt „hvem der foretager en vildledende kommerciel handling, som kan forlede forbrugeren eller andre markedsaktører til en kommerciel handling, som de ellers ikke ville have foretaget“.Reklame er ofte en smal balance, og en overtrædelse af konkurrenceloven kan hurtigt ske. MTR Legal rådgiver omfattende inden for konkurrenceret.
Du er velkommen til at kontakte os.
