Za hvězdami musí skutečně být zákaznické hodnocení
Hodnocení hvězdami na internetu je běžné a může ovlivnit rozhodování o koupi. Reklamace výrobku s pěti hvězdami je však přípustná jen tehdy, pokud skutečně existuje zákaznické hodnocení. Rozhodl o tom Zemský soud v Berlíně (Az.: 16 O 139/21). Jinak dochází k porušení soutěžního práva, uvedl soud ve svém rozhodnutí.
Soutěžní právo má mimo jiné zajistit spravedlivou soutěž a chránit spotřebitele před klamavou reklamou. Porušení soutěžního práva mohou vést k výzvám k vynechání, k žalobám za zdržení se jednání a k nárokům na náhradu škody, jak uvádí obchodní advokátní kancelář MTR Legal Rechtsanwälte, která mimo jiné v oblasti soutěžního práva poskytuje poradenství.
Pět hvězd pro kola, ale žádné zákaznické hodnocení
V řízení u Zemského soudu v Berlíně zobrazoval online prodejce kol na stránce s přehledem produktů několik kol s pěti žlutými hvězdami. Spotřebitel tak může předpokládat, že zákazníci zanechali pozitivní hodnocení. Že tomu tak nebylo, bylo zřejmé až o jedno kliknutí dále. Po kliknutí na nabídku se nadále zobrazovalo pět hvězd. Tentokrát se ale také objevila nula v závorce a níže pod rubrikou zákaznických hodnocení se nacházelo oznámení, že pro toto kolo zatím žádné zákaznické hodnocení není.
Podle Německé federace spotřebitelských organizací (vzbv) se v reklamě s pěti hvězdami bez zákaznického hodnocení jedná o klamání spotřebitelů a tedy o porušení zákona o nekalé soutěži (UWG). Tohoto názoru se připojil i LG Berlín. Průměrný informovaný a pozorný spotřebitel chápe zobrazení pěti hvězd u produktů tak, že kupující, kteří tento produkt již koupili, ho hodnotí jako zcela pozitivní. Jelikož za hvězdami skutečně žádná zákaznická hodnocení nejsou, jsou spotřebitelé takto klamáni, uvedl soud.
Spotřebitel je uveden v omyl
Zájemce je zklamán ve svém očekávání, pokud navzdory hvězdám nejsou dostupná žádná zákaznická hodnocení. Je přiměn k obchodnímu rozhodnutí, které by jinak neudělal. Toto platí nejen, pokud kolo skutečně koupí, ale i již tehdy, když se kvůli hvězdám více zabývá nabídkou, vysvětlil dále soud.
Výraz „obchodní rozhodnutí“ je podle judikatury Soudního dvora Evropské unie široce pojatý. Zahrnuje nejen rozhodnutí koupit nebo nekoupat výrobek, ale také rozhodnutí přímě související s ním, jako je vstup do obchodu. Nejvyšší soud dále zjišťuje, že i otevření prodejního portálu na internetu je obchodním rozhodnutím. Proto by mělo být také otevření podstránky k podrobnějšímu prozkoumání produktu domněle pozitivně hodnoceného zákazníky považováno za vstup do obchodu nebo otevření prodejního portálu, jak dále uvedl LG Berlín.
Žádné dostatečné vysvětlení omylu
Zákazník navíc není ani další úpravou produktu ve stránce produktu dostatečně vysvětlen o svém omylu. Je sice možné, že číslo v závorce naznačuje počet zákaznických hodnocení. Nemůže se však předpokládat, že zájemce této informaci vůbec věnuje pozornost, protože hodnocení hvězdami je již zobrazeno na přehledové stránce – ale bez čísla zákaznických hodnocení. Upozornění, že bohužel zatím není dostupné žádné zákaznické hodnocení, stejně jako číslo v závorce, které je navíc vyvedeno v malém a tenkém písmu, je snadné přehlédnout, uvedl soud dále. To nesplňuje požadavky na jasné a jednoznačné upozornění, které by mělo být spojeno s klamavými údaji, rozhodl LG Berlín.
Zákon o nekalé soutěži (UWG) je pilířem soutěžního práva. Podle něj jedná nekale, „kdo se dopustí klamavého obchodního jednání, které je způsobilé přimět spotřebitele nebo jiného účastníka trhu k obchodnímu jednání, které by jinak neuskutečnil“.Reklama je často tenká hranice a porušení soutěžního práva se přihodí rychle. MTR Legal Rechtsanwälte poskytuje komplexní poradenství v soutěžním právu.
Rádi Vám poskytneme kontakt na nás.
