وراء النجوم يجب أن يكون هناك بالفعل تقييمات العملاء
التقييمات بالنجوم على الإنترنت شائعة ويمكن أن تؤثر على قرارات الشراء. لكن الإعلان عن منتج بخمس نجوم مسموح به فقط عندما يكون له بالفعل تقييم من العملاء. هذا ما قررته محكمة برلين (الرقم المرجعي: 16 O 139/21). وإلا، فإن هناك انتهاكًا لقانون المنافسة، كما أوضحت المحكمة في حكمها.
يهدف قانون المنافسة إلى ضمان المنافسة العادلة وحماية المستهلكين من الإعلانات المضللة. يمكن أن تؤدي انتهاكات قانون المنافسة إلى تحذيرات، ودعاوى وقف، وطلبات تعويض مالي، كما توضح MTR Legal Rechtsanwälte ، التي تقدم المشورة في قانون المنافسة.
خمس نجوم للدراجات ولكن بدون تقييمات العملاء
في القضية أمام محكمة برلين، قام بائع دراجات عبر الإنترنت بعرض منتجاته على صفحة ملخص المنتجات بعدة دراجات بخمس نجوم صفراء. يستطيع المستهلك بناءً على ذلك افتراض أن العملاء قدموا تقييمًا إيجابيًا. تبين أن هذا ليس هو الحال إلا عند النقر للمزيد. لأن عند النقر على العرض استمرت النجوم الخمسة في الظهور. ولكن هذه المرة ظهرت أيضًا صفر بين قوسين وفي الأسفل، تم العثور في فئة تقييمات العملاء على الإدخال بأنه لا يوجد تقييم عميل لهذه الدراجة.
جمعية حماية المستهلك (vzvb) رأت أن الإعلان بخمس نجوم بدون تقييمات العملاء هو تضليل للمستهلكين وبالتالي انتهاك للقانون ضد المنافسة غير العادلة (UWG). هذه الرؤية شاركتها محكمة LG Berlin. يعتبر المستهلك العادي المطلع واليقظ أن رؤية النجوم الخمسة على المنتجات يعني أن المشترين الذين اشتروا بالفعل هذا المنتج قيموه بإيجابية من جميع الجوانب. نظرًا لعدم وجود تقييمات عملاء حقيقية وراء النجوم، فإن المستهلكين يتم تضليلهم، وفقًا للمحكمة.
يتم تضليل المستهلك
يتعرض المهتم للإحباط في توقعاته عندما لا تتوفر تقييمات العملاء رغم النجوم. يتم تحريضه على قرار تجاري لم يكن ليتخذه لولا ذلك. لا ينطبق ذلك فقط عند شراء الدراجة فعليًا بل أيضًا عندما يتعامل مع العرض بسبب النجوم، كما أوضحت المحكمة.
مصطلح “القرار التجاري” واسع وفقًا للاجتهاد القضائي لمحكمة العدل الأوروبية. يشمل ليس فقط قرار شراء منتج أو عدم شرائه، بل حتى القرارات المرتبطة مباشرة بذلك مثل دخول متجر. كما أكد BGH أيضًا أن زيارة بوابة البيع على الإنترنت هو قرار تجاري. لذا فإن الاطلاع على صفحة فرعية، لمعرفة مزيد من المعلومات عن منتج يُفترض أن يكون قد تم تقييمه بشكل إيجابي من قبل العملاء، يعادل دخول متجر أو زيارة بوابة البيع، كما أوضحت محكمة LG Berlin.
عدم توضيح كافٍ بشأن سوء الفهم
كذلك، لا يتم توضيح الخلط للمستهلك من خلال التصميم الإضافي لصفحة ملخص المنتج. من الممكن أن تشير الأرقام بين القوسين إلى عدد تقييمات العملاء. لكن لا يمكن الافتراض أن المهتم سيعير اهتمامًا فعليًا لهذه المعلومة بعد أن تظهر تقييم النجوم مسبقًا على صفحة الملخص – ولكن بدون عدد التقييمات. فإن الإشارة إلى عدم وجود تقييمات عملاء بعد مثل الرقم بين القوسين، المكتوب بخط صغير ورفيع، يمكن تفويتها بسهولة، كما أوضحت المحكمة. وهذا لا يتوافق مع متطلبات الإشارة الواضحة التي يجب أن ترتبط بتعبير مضلل، كما قضت محكمة LG Berlin.
القانون ضد المنافسة غير العادلة (UWG) هو عمود فقري في قانون المنافسة. يعتبر الشخص مخالفًا إذا قام ببعمل تجاري مضلل يمكن أن يؤدي إلى جعل المستهلك أو مشارك آخر في السوق يتخذ إجراءً تجاريًا لم يكن ليتخذه لولا ذلك.الإعلان غالبًا ما يكون على حافة دقيقة ومن السهل انتهاك قانون المنافسة. تقدم MTR Legal Rechtsanwälte استشارات شاملة في قانون المنافسة.
لا تتردد في أخذ الاتصال معنا.
