El médico tiene derecho a la eliminación – Sentencia del OLG München, Az.: 18 U 2631/24 Pre e
Productos, servicios, empleadores: casi todo se puede evaluar en Internet. Esto puede ser útil por un lado, pero también perjudicial para la reputación de los afectados. Sin embargo, no se deben tolerar las declaraciones falsas y perjudiciales en Internet. Una sentencia del OLG München del 6 de agosto de 2024 muestra que Google puede estar obligado a eliminar una evaluación negativa en Internet (Az.: 18 U 2631/24 Pre e).
Las evaluaciones en Internet son ahora parte de la realidad para muchos proveedores de servicios, incluidos también los médicos. Además de las evaluaciones positivas, las opiniones negativas no se pueden evitar por completo. Sin embargo, no se deben aprovechar las posibilidades de evaluación para difundir noticias falsas sobre los competidores y así dañar su reputación. En ese caso, puede existir un derecho a la eliminación de la evaluación, según el bufete jurídico MTR Legal, que también asesora en derecho informático.
Nariz supuestamente desfigurada después de la cirugía
En el procedimiento ante el OLG München, un cirujano había recibido una evaluación negativa con una estrella en Google. En una evaluación detallada, una paciente anónima describió que una operación de nariz realizada por el médico había resultado de todo menos satisfactoria para ella. La operación no se había realizado por razones estéticas, sino porque sufría problemas respiratorios. Debido a la cirugía, su nariz delicada se convirtió en una «nariz enorme» con orificios nasales el doble de grandes. Al reírse, ahora parecía una bruja. Antes de la operación de nariz, trabajaba como modelo y actriz, pero ahora ya no recibe encargos. También ha comenzado a recibir tratamiento psicoterapéutico, según escribió la afectada, entre otras cosas. Además de las consecuencias estéticas, todavía tiene problemas respiratorios y no puede oler adecuadamente.
El médico no quiso tolerar esta evaluación y presentó una queja. Nunca había tratado a esta paciente y exigió a la plataforma de internet que eliminara la evaluación. Sin embargo, esta no se consideró compelida a exigir pruebas de las afirmaciones a la usuaria anónima. Aunque el tribunal de distrito de Múnich había rechazado la solicitud del médico para una orden temporal, tuvo éxito en la corte superior OLG München.
Médico lesionado en su derecho general a la personalidad
El médico tiene derecho a prohibir la publicación de la evaluación. Las declaraciones han lesionado su derecho general a la personalidad, decidió el OLG München.
Aunque Google no es la perturbadora directa o perpetradora, está implicada como perturbadora indirecta en la responsabilidad. Debido a la queja sobre la evaluación, se activó un deber de examinar y el portal debería haber solicitado una declaración de la evaluadora. Este deber de examen no fue cumplido por la empresa.
Evaluación debe ser bloqueada
El médico ha demostrado de manera creíble y ha asegurado bajo juramento que la autora de la evaluación no es su paciente. Las circunstancias descritas no correspondían a ninguno de sus pacientes. Google ya señala en sus directrices que las contribuciones deben «basarse en experiencias e información reales». Según el OLG, los contenidos que no se basan en experiencias reales no son admisibles. El médico ha explicado de forma suficientemente concreta que no hubo contacto de tratamiento entre él y la autora, por lo que se activó el deber de examen de la plataforma, incluida la transmisión de la queja a la autora de la evaluación. Google no cumplió este deber de examen y rechazó cualquier investigación con la autora, según el tribunal. Sin embargo, puede ser el caso de que la evaluación, por ejemplo, haya sido realizada por un competidor del médico o encargada, estableció el OLG München.
El demandante tiene derecho a que se bloquee la evaluación, decidió el tribunal.
El fallo muestra que las evaluaciones negativas en Internet deben eliminarse si es el caso. Esto también se aplica a otras plataformas de evaluación. El OLG München refuerza la protección de los médicos u otros afectados contra evaluaciones abusivas o inventadas.
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