Detrás de las estrellas debe haber efectivamente una calificación de clientes
Las calificaciones de estrellas en Internet son comunes y pueden influir en las decisiones de compra. Sin embargo, la promoción de un producto con cinco estrellas solo es permitida si realmente existe una evaluación de clientes. Así lo decidió el Tribunal Regional de Berlín (Az.: 16 O 139/21). De lo contrario, se consideraría una violación del derecho de competencia, aclaró el tribunal con su sentencia.
El derecho de competencia busca, entre otras cosas, garantizar una competencia justa y proteger a los consumidores de la publicidad engañosa. Las violaciones al derecho de competencia pueden dar lugar a advertencias, demandas de cese y desistimiento, y reclamaciones por daños y perjuicios, según la firma de abogados MTR Legal, que asesora, entre otros, en derecho de competencia.
Cinco estrellas para bicicletas, pero sin evaluación de clientes
En el procedimiento ante el Tribunal Regional de Berlín, un comerciante en línea de bicicletas había mostrado varios modelos con cinco estrellas amarillas en una página de resumen de productos. El consumidor podría asumir que los clientes han dado una evaluación positiva. Que no era así, solo se podría reconocer haciendo clic más adelante. Porque al hacer clic en la oferta, aún aparecían las cinco estrellas. Sin embargo, esta vez también aparecía un cero entre paréntesis, y más abajo se encontraba en la sección de evaluaciones de clientes la nota de que aún no había ninguna evaluación para esa bicicleta.
Para la Federación de Consumidores de Alemania (vzbv), la publicidad con cinco estrellas sin evaluación de clientes constituía una publicidad engañosa y, por lo tanto, una violación de la Ley contra la Competencia Desleal (UWG). El LG Berlín compartió esta opinión. Un consumidor medio informado y atento interpretaría la representación de las cinco estrellas en los productos como que los compradores que ya adquirieron este producto lo han evaluado positivamente en todos los aspectos. Al no haber realmente evaluaciones de clientes detrás de las estrellas, los consumidores son engañados, concluyó el tribunal.
El consumidor es engañado
El interesado se ve decepcionado en su expectativa cuando, a pesar de las estrellas, no hay reseñas de clientes. Se ve inducido a tomar una decisión comercial que de otro modo no hubiera tomado. Esto se aplica no solo si realmente compra la bicicleta, sino ya cuando debido a las estrellas se interesa más en la oferta, explicó el tribunal.
El término ‘decisión comercial’ debe interpretarse ampliamente según la jurisprudencia del TJUE. No solo abarca la decisión de comprar o no un producto, sino también decisiones directamente relacionadas, como ingresar a una tienda. Además, el BGH ha determinado que también el acceso a un portal de ventas en Internet es una decisión comercial. Por lo tanto, también el acceso a una subpágina para informarse más sobre un producto supuestamente bien evaluado por los clientes se equipara con ingresar a una tienda o el acceso a un portal de ventas, destacó el LG Berlín.
No hay suficiente aclaración sobre el error
Además, el cliente no se informa adecuadamente sobre su error a través del diseño adicional de la página de resumen del producto. Aunque es posible que un número entre paréntesis indique la cantidad de reseñas de clientes, no se puede asumir que el interesado preste atención a esta información, ya que la calificación con estrellas ya se muestra en la página de resumen, pero sin el número de reseñas de clientes. La indicación de que desafortunadamente no hay evaluaciones de clientes aún presentes, al igual que el número entre paréntesis, que además está en letra pequeña y delgada, es fácilmente pasable por alto, explicó el tribunal. Esto no cumple con los requisitos de una indicación clara e inequívoca que debe estar asociada a una declaración engañosa, decidió el LG Berlín.
La Ley contra la Competencia Desleal (UWG) es un pilar del derecho de competencia. Según ésta, actúa de manera desleal «quien realice un acto comercial engañoso que sea apto para inducir al consumidor u otro participante del mercado a realizar un acto comercial que de otro modo no hubiera tomado».La publicidad es a menudo una delgada línea y una violación del derecho de competencia puede ocurrir rápidamente. MTR Legal asesora de manera integral en derecho de competencia.
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