La plataforma de ventas debe garantizar la posibilidad de cancelación
Quien ofrece suscripciones, cursos y similares en línea a través de una página web, también debe asegurarse de que en la misma página web haya un botón de cancelación. Esto aplica incluso si la página web no es operada por sí misma, sino por un socio publicitario. Así lo decidió el Tribunal Regional de Hildesheim con sentencia del 9 de enero de 2024 (Az.: 3 O 109/23).
Desde 2022, los proveedores en línea están obligados a instalar un botón de cancelación en la página web que permita a los consumidores cancelar una suscripción sin problemas, según la firma MTR Legal Rechtsanwälte, que también asesora en derecho informático.
Celebración de contrato a través de revendedores
Sin embargo, en el procedimiento ante el Tribunal Regional de Hildesheim, el caso era más complicado. Aquí, un operador de página web ofrecía un curso de guitarra en línea. El curso contenía varios videos y otros materiales de formación. Sin embargo, el botón de pedido en la página no permitía contratar directamente la suscripción. En cambio, el consumidor interesado era redirigido al hacer clic en el botón de pedido a la página de un revendedor. Solo aquí pudo contratarse el curso de guitarra de manera vinculante y se celebró el contrato. El revendedor se convirtió en el socio contractual del cliente, incluso si la oferta solo era accesible a través de la página web original del proveedor del curso.
Quien ofrece tales suscripciones en línea en una página web, está obligado a permitir al cliente la cancelación sencilla a través de un botón en la misma página web. El problema aquí era que el proveedor original no había instalado un botón de cancelación en su página web. No obstante, el socio contractual de los clientes era el revendedor, quien no se consideraba responsable del diseño de páginas web que él no operaba.
Demanda por omisión de la organización de consumidores
Sin embargo, la Federación de Organizaciones de Consumidores (vzbv) no lo veía así y actuó contra la plataforma de ventas. Según los defensores del consumidor, el operador de la plataforma de ventas no puede afirmar que no es el operador de la página web y, por lo tanto, no es responsable. Por tanto, el vzbv solicitó al operador de la plataforma que dejara de ofrecer sus servicios sin un botón de cancelación correspondiente y presentara una declaración de cese.
El Tribunal Regional de Hildesheim también llegó a la conclusión de que el revendedor lo hacía demasiado fácil y accedió a la demanda por omisión. El derecho de cesación se fundamenta incluso si las infracciones son cometidas por un empleado o un representante de la empresa. Aunque faltaba el botón de cancelación en la página web del proveedor del curso de guitarra, este era considerado un representante de la demandada, explicó el Tribunal Regional de Hildesheim.
Un representante también puede ser una empresa independiente. Es crucial que esté tan integrado en la organización empresarial que su éxito también beneficie a la empresa, es decir, al propietario del negocio. El propietario del negocio debe, a su vez, tener una influencia ejecutable sobre la empresa contratada, en cuyo ámbito se produce el comportamiento impugnado, continuó explicando el tribunal. Estas condiciones se cumplían aquí. Porque la demandada tenía un interés en una alta demanda del curso de guitarra, ya que también se beneficiaba económicamente de ello y la oferta solo era accesible a través de un enlace a la página web sin el botón de cancelación requerido. Así, el negocio de la demandada se expandió, según el tribunal.
Botón de cancelación en la misma página web
El operador de la plataforma de ventas, al ser revendedor, también tiene influencia ejecutable sobre la proveedora del curso de guitarra. Podría haber dejado claro que las prestaciones ya no se ofrecerían en la plataforma si no se cambiaba el comportamiento impugnado, añadió el Tribunal Regional de Hildesheim.
Si a los consumidores se les permite cerrar un contrato, dirigido a la creación de una relación duradera de obligaciones, online a través de una página web, la empresa debe asegurarse de que el consumidor también pueda cancelar el contrato regularmente o de manera excepcional a través de un botón de cancelación en la misma página web. La demandada no cumplió con esto. Por lo tanto, había violado una ley de protección al consumidor, decidió el Tribunal Regional de Hildesheim.
El fallo aún no es firme, se ha interpuesto un recurso ante el Tribunal Regional Superior de Celle (Az.: 13 U 7/24).
MTR Legal Rechtsanwälte asesora ampliamente en cuestiones de derecho informático.
No dude en ponerse en contacto con nosotros!
