La plataforma de ventas debe garantizar la posibilidad de cancelación
Quien ofrezca en línea suscripciones, formaciones y similares a través de un sitio web, también debe asegurarse de que en el mismo sitio web haya un botón de cancelación. Esto se aplica incluso si el sitio web no es manejado por el propio proveedor, sino por un socio publicitario. Así lo decidió el Tribunal Regional de Hildesheim en su sentencia del 9 de enero de 2024 (Ref.: 3 O 109/23).
Desde 2022, los proveedores en línea están obligados a instalar en el sitio web un botón de cancelación que permita a los consumidores cancelar una suscripción sin problemas, según la firma de abogados MTR Legal, que también asesora en derecho informático.
Celebración de contrato a través de revendedor
En el procedimiento ante el Tribunal Regional de Hildesheim, el caso era más complicado. Aquí, un operador de un sitio web ofrecía un curso de guitarra en línea. El curso incluía varios vídeos y otros materiales de formación. Sin embargo, a través del botón de pedido en la página, el abono no podía ser reservado directamente. En lugar de eso, el consumidor interesado era redirigido a la página de un revendedor al hacer clic en el botón de pedido. Sólo aquí se podía reservar el curso de guitarra de manera vinculante y concluir el contrato. El revendedor se convirtió así en el socio contractual del cliente, incluso si la oferta solo era accesible a través del sitio web original del proveedor del curso.
Quien ofrezca tales suscripciones en línea en un sitio web, está obligado a permitir al cliente la cancelación sencilla a través de un botón en el mismo sitio web. El problema aquí era que el proveedor real no había instalado un botón de cancelación en su sitio web. El socio contractual de los clientes era, nuevamente, el revendedor, y éste no se veía responsable del diseño de sitios web que no eran operados por él.
Demanda de cesación de la central de consumidores
Sin embargo, la Asociación Federal de Centros de Consumidores (vzbv) vio esto de manera diferente y actuó contra la plataforma de ventas. Según la opinión de los defensores del consumidor, el operador de la plataforma de ventas no podía aducir que no era el operador del sitio web y por tanto no era responsable. Por lo tanto, la vzbv solicitó al operador de la plataforma cesar la oferta sin un botón de cancelación y proporcionar una declaración de cese.
El Tribunal Regional de Hildesheim también llegó a la conclusión de que el revendedor lo hacía demasiado fácil y acogió la demanda de cesación. El derecho a cesación también está justificado cuando las infracciones son cometidas en una empresa por un empleado o un encargado. Aunque aquí faltaba el botón de cancelación en el sitio web del proveedor del curso de guitarra, este era considerado un encargado del demandado, señaló el Tribunal de Hildesheim.
Un encargado también puede ser una empresa independiente. Lo decisivo es que esté tan integrado en la organización empresarial que su éxito también beneficie a la empresa, es decir, al propietario del negocio. El propietario del negocio debe, a su vez, tener una influencia ejecutable sobre la empresa encargada, en cuyo ámbito se encuentra el comportamiento impugnado, explicó el tribunal. Estas condiciones se cumplen aquí. Porque la demandada tenía interés en una alta demanda del curso de guitarra, ya que también se beneficiaba económicamente y la oferta solo era accesible a través de un enlace al sitio web sin el botón de cancelación requerido. De este modo, se amplió la operación comercial de la demandada, según el tribunal.
Botón de cancelación en el mismo sitio web
El operador de la plataforma de ventas, como revendedor, también tiene una influencia ejecutable sobre la proveedora del curso de guitarra. Pudo haber dejado claro que las prestaciones no continuarían siendo ofrecidas en la plataforma si el comportamiento impugnado no se cambia, continúa el Tribunal de Hildesheim.
Si a los consumidores se les permite contratar en línea a través de un sitio web un contrato dirigido al establecimiento de una obligación de duración, la empresa debe asegurar que el consumidor pueda cancelar el contrato de manera regular o extraordinaria a través de un botón de cancelación en el mismo sitio web. La demandada no cumplió con esto. Por lo tanto, infringió una ley de protección del consumidor, decidió el Tribunal de Hildesheim.
La sentencia aún no es definitiva, se ha presentado una apelación ante el Tribunal Superior de Justicia de Celle (Ref.: 13 U 7/24).
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