Sentencia del OLG Hamm del 16.04.2024 – Az.: 4 U 151/22
«Evalúe su compra» – así o de manera similar se invita frecuentemente a los clientes a calificar su compra en línea. Siempre hay competidores que aprovechan esta oportunidad para perjudicar a sus rivales en Internet, dando evaluaciones negativas y dañándolos de esa forma. Sin embargo, el OLG Hamm, en su sentencia del 16 de abril de 2024, ha establecido límites claros para tal comportamiento y ha dejado claro que esto puede constituir un daño intencionado y contra las buenas costumbres según el § 826 del BGB (Az.: 4 U 151/22).
Quien opera comercio en línea, por lo general también ofrece a sus clientes la posibilidad de evaluar su compra. Con estrellitas o comentarios breves pueden expresar su satisfacción o insatisfacción. No todos los clientes quedan satisfechos y es parte del negocio recibir también evaluaciones negativas, explica el bufete de abogados MTR Legal Rechtsanwälte, que entre otras cosas asesora en derecho de TI. Sin embargo, esta función no debe ser explotada para dañar a un competidor.
Pedidos inútiles y devoluciones
Si el vendedor ofrece una opción de evaluación de este tipo, debe aceptar que los clientes la utilicen también para expresar su insatisfacción. No obstante, no debe tolerar que un competidor use esta función para desprestigiar la oferta y cargar al rival sistemáticamente con pedidos inútiles y devoluciones consecutivas. Con su sentencia del 16 de abril de 2024, el OLG Hamm ha dejado claro que tal comportamiento puede constituir un daño intencionado y contrario a las buenas costumbres.
En el caso básico, dos empleados de un comerciante de colchones ordenaron repetidamente colchones de un competidor en Internet y los devolvieron. En las plataformas de venta en Internet, dejaban regularmente evaluaciones negativas. Los comentarios iban desde «(…) artículo dañado» hasta ,,colchón huele increíblemente mal, ya lo he ventilado, pero no mejora” y «(…) cliente ha tenido una erupción por el artículo» hasta «¡El paquete nunca llegó! Ya compré un colchón en la tienda. Quiero mi dinero de vuelta.» No había indicios de que estas afirmaciones fueran ciertas.
Comportamiento desleal y daño intencional
El comerciante afectado amonestó a su competidor. El comportamiento de los dos empleados, por el cual la demandada es responsable delictualmente, es desleal y constituye un daño intencional contrario a las buenas costumbres. Por lo tanto, el demandante exigió una declaración de cese con sanción y compensación por daños. La demandada negó la responsabilidad y declaró que no había encargado a los empleados los pedidos. El Tribunal Regional de Paderborn concedió al demandante derechos de cese y compensación por daños.
El OLG Hamm confirmó la decisión de primera instancia en el procedimiento de apelación. El Tribunal Regional había determinado correctamente un daño intencional contrario a las buenas costumbres. Además, el Tribunal Superior indicó que incluso la publicación de declaraciones desfavorables sobre el competidor demandante ante terceros, en este caso ante los operadores de las plataformas de venta, constituyen intervenciones en la esfera jurídica del demandante que deben considerarse como la causación de daño conforme al § 826 del BGB. No se pudo reconocer ni siquiera en el principio un interés legalmente admisible de la demandada en el comportamiento impugnado de sus dos empleados. Más bien, sirve claramente solo para el propósito de desprestigiar al competidor demandante en el público y ante los operadores de la plataforma como sus socios contractuales y cargar sistemáticamente a la demandante con la tramitación de pedidos inútiles y subsecuentes devoluciones inútiles, continuó el OLG Hamm.
Reclamo de cese y compensación por daños
El OLG también aclaró que el comportamiento de sus empleados se debía atribuir a la demandada. Una negación simple y general de la responsabilidad no es suficiente.
El demandante tiene derecho a cese y compensación por daños, confirmó el OLG Hamm la decisión de primera instancia.
Perjudicar a competidores con pedidos poco éticos, devoluciones y evaluaciones negativas puede llevar a consecuencias en derecho de competencia y derecho delictivo, como muestra la sentencia del OLG Hamm. MTR Legal Rechtsanwälte asesora en el derecho de TI y también es un socio competente en el derecho de competencia para hacer valer o defender reclamaciones.
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