Detrás de las estrellas debe haber realmente una evaluación de clientes
Las calificaciones por estrellas en internet son algo común y pueden influir en las decisiones de compra. Sin embargo, la promoción de un producto con cinco estrellas solo es lícita si realmente existe una evaluación de clientes para ello. Así lo decidió el Tribunal Regional de Berlín (Az.: 16 O 139/21). De lo contrario, se estaría incurriendo en un incumplimiento del derecho de competencia, aclaró el tribunal con su fallo.
El derecho de competencia debe garantizar, entre otras cosas, una competencia justa y proteger a los consumidores de la publicidad engañosa. Las infracciones al derecho de competencia pueden resultar en advertencias, demandas por cese y desistimiento y solicitudes de indemnización, explica la firma legal MTR Legal Rechtsanwälte, que también asesora en derecho de competencia.
Cinco estrellas para bicicletas, pero ninguna evaluación de clientes
En el procedimiento ante el Tribunal Regional de Berlín, un comerciante de bicicletas en línea había mostrado varias bicicletas con cinco estrellas amarillas en una página de resumen de productos. El consumidor podría suponer, por tanto, que los clientes han dado una evaluación positiva. Que no era así solo se podía comprobar con un clic más. Al hacer clic en la oferta, las cinco estrellas seguían apareciendo. Sin embargo, esta vez también aparecía un cero entre paréntesis y más abajo se encontraba bajo la sección de evaluaciones de clientes la entrada de que aún no había ninguna evaluación de clientes para esta bicicleta.
Para la Federación de Organizaciones de Consumidores (vzbv), la publicidad con cinco estrellas sin evaluación de clientes constituía un engaño al consumidor y, por tanto, una violación de la Ley contra la Competencia Desleal (UWG). Esta opinión fue compartida por el LG Berlín. Un consumidor medianamente informado y atento entendería la imagen de las cinco estrellas en los productos como que los compradores que ya han adquirido este producto lo han evaluado positivamente en todos los aspectos. Debido a que realmente no hay evaluaciones de clientes detrás de las estrellas, los consumidores son engañados, según el tribunal.
El consumidor es llevado a error
El interesado quedará decepcionado en sus expectativas si, a pesar de las estrellas, no existen reseñas de los clientes. Se le lleva a tomar una decisión comercial que no habría tomado de otra manera. Esto se aplica no solo si realmente compra la bicicleta, sino también en el momento en que decide interesarse más por la oferta debido a las estrellas, explicó el tribunal.
El concepto de ‘decisión comercial’ debe entenderse de manera amplia según la jurisprudencia del TJUE. No solo abarca la decisión de comprar un producto o no comprarlo, sino también decisiones directamente relacionadas como entrar a una tienda. El BGH ha establecido además que el acceso a un portal de ventas en internet también es una decisión comercial. Por lo tanto, también debe equipararse el acceso a una subpágina para informarse sobre un producto supuestamente bien evaluado por los clientes con entrar a una tienda o acceder a un portal de ventas, aclaró el LG Berlín.
No suficiente aclaración sobre el error
Además, el cliente no es aclarado sobre su error por la forma adicional de la página de resumen del producto. Aunque es posible que un número entre paréntesis indique la cantidad de evaluaciones de clientes, no se puede asumir que el interesado preste atención a esta información, ya que la evaluación por estrellas ya es visible en la página de resumen, pero sin el número de evaluaciones de clientes. La indicación de que desafortunadamente aún no hay ninguna evaluación de clientes se pasa fácilmente por alto al igual que el número entre paréntesis, que además está en letra pequeña y fina, explicó el tribunal. Esto no cumple con los requisitos de una indicación clara e inequívoca que debe relacionarse con una información engañosa, determinó el LG Berlín.
La Ley contra la Competencia Desleal (UWG) es una piedra angular del derecho de competencia. Según esto, actúa deslealmente,quien realiza una acción comercial engañosa, que es apta para inducir al consumidor o a otros participantes del mercado a realizar una acción comercial que de otro modo no habría hecho.La publicidad es a menudo una línea delgada y una infracción del derecho de competencia puede ocurrir rápidamente. MTR Legal Rechtsanwälte asesora ampliamente en derecho de competencia.
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