Sentenza della Corte Federale di Giustizia dell’11 settembre 2025 – Az. I ZR 14/23
Le modalità di pagamento sono più di un semplice metodo con cui la merce ordinata può essere pagata. Possono anche avere un effetto pubblicitario, come stabilito dalla Corte Federale di Giustizia con la sentenza dell’11 settembre 2025 (Az. I ZR 14/23). Nella gestione dei pagamenti si utilizzano diversi procedimenti, quali il procedimento TAN nel banking online o il procedimento NFC nel mobile payment, che svolgono un ruolo importante per la sicurezza delle transazioni. Anche le commissioni applicabili sono un aspetto rilevante che commercianti e clienti devono considerare nella selezione e promozione delle modalità di pagamento. Ad esempio, la promozione con un “comodo acquisto a fattura” può costituire una violazione del diritto della concorrenza se le condizioni per questo metodo di pagamento non sono chiaramente comprensibili per il consumatore.
Con questa decisione, il BGH ha rafforzato gli obblighi di trasparenza nel commercio online. Chi pubblicizza, ad esempio, una “modalità di pagamento comoda” o altri vantaggi, deve informare i consumatori sulle condizioni in modo tempestivo e non soltanto durante la procedura d’ordine. Un esempio di pubblicità ingannevole sarebbe se un negozio online pubblicizzasse una “pagamento con carta di credito gratuito” ma durante il processo d’ordine richiedesse improvvisamente costi aggiuntivi. In tali casi, per i consumatori si crea lo svantaggio di basarsi sulla modalità di pagamento pubblicizzata e di venire a conoscenza troppo tardi di costi nascosti o limitazioni. Questo può configurare una violazione degli obblighi informativi, come riferito dallo studio legale MTR Legal Rechtsanwälte, che fornisce consulenza anche nel diritto informatico.
Introduzione al commercio online
Il commercio online, noto anche come e-commerce, si è sviluppato negli ultimi anni in uno dei pilastri principali del commercio moderno. Grazie alla digitalizzazione e alla disponibilità permanente di internet, i confini tradizionali del commercio al dettaglio sono quasi eliminati. Oggi i clienti possono ordinare e pagare beni e servizi comodamente da casa o in movimento – indipendentemente dagli orari di apertura o dalla ubicazione. Questa nuova forma di commercio offre molte possibilità sia per i clienti sia per le aziende.
Un aspetto essenziale dell’e-commerce è la varietà delle modalità di pagamento disponibili. Che si tratti di carta di credito, addebito diretto o altri sistemi di pagamento moderni – la scelta delle modalità è ampia e contribuisce notevolmente alla popolarità del commercio online. I clienti apprezzano la flessibilità con cui possono pagare i loro acquisti, mentre le aziende beneficiano della possibilità di offrire i loro prodotti a un ampio bacino di clienti. L’importanza del commercio online cresce costantemente, poiché sempre più persone scoprono i vantaggi dello shopping comodo e sicuro via internet.
Evidenziazione pubblicitaria delle modalità di pagamento
Il caso in questione riguardava la domanda fino a che punto i commercianti online possono mettere in evidenza pubblicitarmente modalità di pagamento come l’acquisto a fattura senza indurre in errore i consumatori. Un grande negozio di vendita online aveva pubblicizzato lo slogan “Comodo acquisto a fattura”. Tuttavia, non aveva chiarito immediatamente che per questo era necessaria una verifica della solvibilità. La Centrale Consumatori di Amburgo considerava ciò un inganno del consumatore. Essa sosteneva che l’affermazione fosse fuorviante, poiché l’acquisto a fattura viene effettivamente offerto solo a certe condizioni – in particolare dopo una verifica della solvibilità. I consumatori potrebbero, a causa dello slogan pubblicitario, ritenere che l’acquisto a fattura sia disponibile in generale e senza restrizioni. Un esempio di un’altra modalità di pagamento che potrebbe essere pubblicizzata è il contrassegno, in cui i clienti pagano solo alla consegna.
Il commerciante si è difeso asserendo che si trattasse semplicemente di una promozione pubblicitaria e che l’indicazione della verifica della solvibilità fosse chiaramente inclusa nel processo di ordine. Anche nel caso del contrassegno, come metodo di pagamento alternativo, possono sussistere determinate condizioni e ulteriori commissioni rilevanti per il cliente.
Promozione della vendita tramite modalità di pagamento
Il BGH sottolinea l’effetto pubblicitario delle modalità di pagamento nel commercio online
Dopo che le corti inferiori avevano respinto la causa, il caso è arrivato alla Corte Federale di Giustizia. Il BGH ha annullato la decisione del tribunale d’appello e ha rinviato la causa per un nuovo esame. Ciò non significa ancora una decisione definitiva sull’eventuale illiceità della pubblicità del commerciante, ma il BGH ha precisato gli standard giuridici a cui dovranno attenersi le future decisioni. Ha chiarito che la promozione di determinate modalità di pagamento può in linea di principio costituire una forma di promozione delle vendite e quindi essere soggetta alle norme del diritto della concorrenza.
La vendita di prodotti, sia nel proprio negozio online che su piattaforme come eBay o Amazon, è l’obiettivo centrale quando si evidenziano le modalità di pagamento. Oltre ai propri negozi online, i marketplace offrono ai commercianti una piattaforma alternativa per proporre i propri prodotti a un pubblico più ampio.
Con ciò il BGH si collega a una decisione preliminare della Corte di Giustizia Europea (Az. C-100/24). Secondo questa, l’evidenziazione di una particolare modalità di pagamento, come ad esempio l’acquisto a fattura, può essere considerata un’offerta di promozione delle vendite se suggerisce al consumatore un vantaggio evidente che può influenzare la sua decisione di acquisto. Le modalità di pagamento non sono quindi solo forme tecniche di gestione, ma possono avere un valore pubblicitario significativo.
Violazione degli obblighi informativi
La BGH ha inoltre precisato che nel caso presente non si configura un inganno dei consumatori ai sensi del § 5 UWG (Legge contro la concorrenza sleale). Tuttavia, potrebbe esserci una violazione degli obblighi informativi ai sensi del § 5a UWG qualora vengano privati i consumatori di informazioni essenziali necessarie per una decisione commerciale consapevole. Se una riserva come il controllo della solvibilità nell’acquisto a fattura costituisca un’informazione rilevante dipende dalla rilevanza di tale riserva per la decisione d’acquisto. In questo contesto, è richiesto che venga garantita trasparenza e tempestività nell’informare riguardo ai metodi di pagamento offerti e alle modalità di pagamento, affinché i consumatori possano basare la loro decisione su tutte le informazioni pertinenti.
Particolarmente importante è, secondo la BGH, il momento e il modo in cui l’informazione viene fornita. L’avviso riguardante il controllo della solvibilità non deve comparire solo in una fase avanzata del processo d’ordine o in note a piè pagina difficili da trovare. Se nella pubblicità si crea l’impressione che un servizio sia disponibile in modo generale e incondizionato, un avviso restrittivo deve essere chiaro, comprensibile e fornito tempestivamente. Un’informazione successiva di norma non è sufficiente.
Negozio online e la sua importanza
I negozi online sono il fulcro del commercio elettronico e hanno cambiato radicalmente il modo in cui facciamo acquisti. Consentono ai clienti di acquistare prodotti e servizi 24 ore su 24 senza dover uscire di casa. Per i rivenditori, i negozi online rappresentano un’opportunità per commercializzare i propri prodotti e servizi non solo a livello locale, ma anche nazionale e internazionale. L’utilizzo di un negozio online apre alle imprese nuove modalità per raggiungere il proprio pubblico target e ampliare la propria clientela.
Influenza della facilità d’uso e della fiducia sul comportamento d’acquisto
La decisione di acquistare in un negozio online è influenzata da diversi fattori: oltre alla varietà di prodotti e ai prezzi vantaggiosi, giocano un ruolo decisivo anche le modalità di pagamento offerte, la qualità del servizio clienti e la sicurezza delle transazioni. I clienti beneficiano della possibilità di confrontare facilmente prezzi e prodotti, leggere le recensioni di altri acquirenti e informarsi accuratamente prima di effettuare un ordine.
Vantaggi dei negozi online per aziende e consumatori
Per le aziende il commercio online offre numerosi vantaggi. Attraverso misure di marketing mirate come l’ottimizzazione per i motori di ricerca, i social media o le campagne e-mail, possono presentare i propri prodotti e servizi a un pubblico ampio. L’interazione diretta con i clienti permette di rispondere alle loro esigenze e richieste, aumentando così la soddisfazione del cliente. Allo stesso tempo, i rivenditori possono rendere più efficienti i propri processi aziendali e accedere a nuovi mercati tramite i negozi online.
Nel complesso, il commercio online ha modificato in modo duraturo il significato del commercio al dettaglio. La possibilità di acquistare in qualsiasi momento e ovunque, l’ampia scelta di prodotti e la flessibilità nelle modalità di pagamento rendono i negozi online un’alternativa attraente al commercio tradizionale. Le aziende che sfruttano le opportunità offerte dall’e-commerce possono posizionarsi con successo sul mercato e beneficiare dei molteplici vantaggi di questa forma di commercio.
Trasparenza nel commercio online
Con questa sentenza, la BGH ha sottolineato l’importanza centrale di una comunicazione trasparente nei confronti dei consumatori nel commercio elettronico. Se vengono evidenziati dei vantaggi, deve essere spiegato anche in quali condizioni essi effettivamente valgano. Slogan che enfatizzano comodità, sicurezza o vantaggi particolari comportano un rischio se non corrispondono completamente al vero e possono creare aspettative nel consumatore che vengono deluse da condizioni successive. In particolare nella selezione e comunicazione delle modalità di pagamento, i rivenditori hanno una responsabilità speciale nei confronti dei consumatori per tutelarne i diritti e gli interessi.
Secondo la decisione della BGH, i negozi online devono comunicare in modo che i consumatori vengano informati chiaramente, comprensibilmente e tempestivamente riguardo a eventuali limitazioni. Altrimenti si rischiano diffide, richieste di cessazione e sanzioni pecuniarie.
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